Şikayetvar’da Şikayet Giriş Sürecinin Aşırı Uzun Ve Yorucu Olması

Şikayetvar’da son dönemlerde şikayet girme süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 10 Mayıs’tan bu yana açmaya çalıştığım son iki şikayette de, özellikle telefon üzerinden giriş yaparken adımların gereksiz şekilde uzatıldığını ve sanki kullanıcıların şikayet girmesinin istenmiyormuş gibi bir izlenim oluştuğunu hissediyorum.

Şikayet oluşturma sürecinde marka seçiminden onay aşamasına kadar tüm adımların fazla ayrıntılı, zaman alan ve kullanıcıyı yoran bir yapıya dönüştüğünü düşünüyorum. Şu anda sizinle yaşadığım bu süreç dahi, aslında sistemde şikayet girmenin ne kadar uzadığını somut olarak gösteriyor. Basitçe ve hızlıca ifade edilebilecek bir şikayet için bu kadar çok adım ve zaman harcamak zorunda kalmak, Şikayetvar’ın temel amacına ters düşüyor.

Şikayetvar’dan beklentim, özellikle mobilde şikayet oluşturma adımlarını sadeleştirip hızlandırması, gereksiz yere uzayan süreçleri kısaltması ve kullanıcı deneyimini gerçekten kolaylaştırmasıdır. Kullanıcıların sesini duyurmaya çalışan bir platformun, bu süreci mümkün olduğunca pratik ve akıcı hale getirmesi gerektiğini düşünüyorum.