Şikayetvar'da Otomatik Başlık Yanıltıcı

Şikayetvar üzerinden s** marka televizyonumla ilgili bir sorun için şikayet oluşturdum. Televizyonum 2 yıllık garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 2,5’uncu yılında bozuldu ve bunun sonucunda çok ciddi bir onarım bedeli çıkarıldı. Benim için asıl önemli nokta, cihazın garanti süresinin bitmesinin hemen ardından arıza vermesiydi.

Ancak Şikayetvar’ın yeni yapay zeka ile şikayet oluşturma sisteminde başlığı kendim belirleyemediğim için şikayetim, sistemin otomatik ürettiği yanlış ve yanıltıcı bir başlıkla markaya iletildi. Başlıkta “garantisi bitmemiş cihazın bozulması” gibi bir ifade yer aldı. Bu ifade, şikayetimin özünü tamamen bozarak, sanki garantisi devam eden bir cihaz için şikayet ediyormuşum gibi yanlış bir algı oluşturuyor. Oysa durum tam tersidir; 2 yıllık garantisi olan cihaz, garanti süresi bittikten sonra, 2,5’uncu yılında bozulmuştur. Bu nedenle markaya iletilen başlık, benim asıl şikayetimi ve vurgulamak istediğim noktayı tamamen çarpıtmaktadır.

Bu otomatik başlıklandırma sistemi, kullanıcıyı markaya karşı zayıf ve ikna ediciliği düşük bir konuma düşürebiliyor ve bence doğrudan mağduriyete sebep oluyor. Eğer bu sistemi kullanmaya devam edeceklerse, atılan başlığın metni doğru yansıtacak şekilde geliştirilmesini veya en azından kullanıcının başlığı manuel olarak düzenleyebilmesine imkan tanınmasını talep ediyorum. Şikayetvar’dan, hem kendi şikayetimin doğru başlıkla yeniden değerlendirilmesini hem de bu uygulamanın, kullanıcıların hak kaybına yol açmayacak şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.