to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Ödülünün Geri Çekilmesi Gerekliliği
Şikayetvar’ın düzenlediği a. C. E Awards kapsamında ***’nun, internet servis sağlayıcıları kategorisinde *** markasıyla birincilik ödülü aldığını gördüm. Ancak sitenizde yer alan çok sayıdaki **** şikayetine firmanın cevap bile vermediğini görünce, bu ödülün nasıl verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Yıllardır genel tabloya baktığımda, **** ile ilgili şikayetlerin önemli bir kısmının yanıtsız kaldığını görüyorum. Müşteri şikayetlerine cevap verme zahmetine bile girmeyen bir firmaya ödül verilmesi, hem kullanıcıların emeğini hem de Şikayetvar platformuna olan güveni zedeliyor. Bu tablo karşısında, Şikayetvar’dan ve verilen bu ödülden rahatsızlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, söz konusu ödül sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve ***’e verilen bu ödülün geri alınmasını talep ediyorum. Şikayetvar’ın, ödüllendirme kriterlerini daha şeffaf hale getirerek, kullanıcıların şikayetlerine gerçekten değer veren firmaları öne çıkarmasını bekliyorum.
Merhaba Tanju Bey İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E. Awards kapsamında verilen ödüller, yalnızca firmaların şikayetlere verdiği cevap sayısına göre değil; kullanıcı memnuniyeti, çözüm oranı, geri bildirim kalitesi ve farklı performans metriklerinin bütüncül olarak değerlendirilmesi sonucunda belirlenmektedir. Bu kapsamda, ödül süreci çok boyutlu kriterlere dayalı olarak yürütülmektedir. Bununla birlikte, her bir şikayetin firma tarafından yanıtlanma süreci markaların kendi inisiyatifinde ilerlemekte olup, platform olarak firmalar üzerinde bağlayıcı bir yaptırım yetkimiz bulunmamaktadır. Şikayetinizin yanıtsız kaldığını düşünüyorsanız, ilgili kaydınıza “gelişme” ekleyerek durumu güncelleyebilirsiniz. Bu sayede talebiniz yeniden markaya iletilecek olup, çözüm sürecinin hızlandırılması adına tarafımızca da gerekli yönlendirme ve destek sağlanacaktır. Geri bildiriminizi önemsediğimizi ve süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Şikayetvar’ın ödül sürecine dair şikayetimi dile getirdim, ardından servis elemanları modem değişimi için yerinde inceleme yaptı ve birkaç gün içinde durumun netleşmesini bekliyorum. Şu ana kadar olumlu bir gelişme oldu ve hizmetin kalıcı olmasını umuyorum.
