to read complaints and reviews, or file yours.Renault Otomatik Vites Mandalı Arızası İçin Şikayetvar Yayın Engeli
2016 Mayıs ayında aldığım Renault marka aracımda otomatik vites mandalı arızası oluştu. Bu sorunun birçok Renault kullanıcısında kronik bir şekilde yaşandığını, Şikayetvar üzerinde de onlarca benzer şikayet bulunduğunu gördüğüm için ben de yaşadığım problemi Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim.
Ancak Şikayetvar, site içi bildirimle şikayetimi yayınlamadı ve “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” ile belirlenen teknik destek süresinin dolduğu, otomotiv ürünleri için yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğu, bu nedenle kullanım ömrü dolan ürünlerde markanın parça tedariki veya servis desteği sağlama yükümlülüğünün sona erdiği ve bu yüzden de platform üzerinden yasal bir değerlendirme yapılamayacağı şeklinde bir açıklama gönderdi.
Ben aracımı 2016 Mayıs ayında aldım ve bugün itibarıyla 10 yılı henüz doldurmamış bir araçla ilgili kronik bir arızayı dile getirmek istiyorum. Bu nedenle hem sürenin yanlış değerlendirildiğini hem de bu durumun benim somut şikayetimin paylaşılmasına engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Şikayetvar’dan talebim, 2016 model ve 2016 Mayıs’ta satın aldığım aracımla ilgili otomatik vites mandalı arızası hakkındaki şikayet metnimin yayınlanması ve bu konuda mağduriyetimi kamuoyuyla ve marka ile paylaşabilmeme olanak sağlanmasıdır.
2016 Mayıs ayında aldığım Renault aracımda otomatik vites mandalı arızası yaşadım. Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaşmak istedim ancak platform, teknik destek süresi dolduğu ve aracımın kullanım ömrünün henüz dolmadığı gerekçesiyle yayınlamadı. Bu durumun yanlış değerlendirildiğini ve şikayetimin kamuoyuyla paylaşılmasını istediğimi belirttim. Şu ana kadar marka tarafından bir iletişim veya çözüm gelmedi. Şikayetvar tarafından şikayetimin firmaya iletildiğini düşünmüyorum.
Merhaba Hazım Bey, Başvurunuz incelenmiştir. Paylaşımınızda aracınızda yaşadığınızı belirttiğiniz arıza aktarılmakla birlikte, yetkili servise henüz başvurulmadığı ve bu nedenle markanın konuya ilişkin inceleme, tespit veya çözüm sürecine dair somut bir aşamanın henüz oluşmadığı anlaşılmıştır. Bu yönüyle içerik, tamamlanmış bir hizmet deneyimi veya netleşmiş bir uyuşmazlıktan ziyade, olası bir arıza değerlendirmesi ve ücretsiz onarım talebi niteliğinde görünmektedir. Şikayetvar platformunda yayımlanan içeriklerin, kural olarak kullanıcı ile firma arasında yaşanmış ve belirli ölçüde somutlaşmış bir uyuşmazlığa dayanması beklenmektedir. Somut olayda ise yetkili servis incelemesi ve firmanın konuya ilişkin yaklaşımı henüz ortaya çıkmadığından, başvurunuz bu aşamada yayın kriterleri kapsamında uygun bulunmamıştır. Belirtmek isteriz ki bu işlem, yaşadığınızı ifade ettiğiniz sorunun önemsiz görüldüğü anlamına gelmemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
