to read complaints and reviews, or file yours.BMW 5.20 2017 Model Araçta 10 Yıllık Şikayet Hakkı Gözardı Edildi
2017 model BMW 5.20 aracımla ilgili hazırladığım şikayet metni, Şikayetvar tarafından iki kez haksız şekilde reddedildi. 16.03.2026 ve 18.03.2026 tarihlerinde yaptığım başvurularda, gerekçe olarak her seferinde “teknik destek süresi dolmuş ürünler için şikayet alınmamaktadır” ifadesi gönderildi. Ancak bana gönderdiğiniz bilgilendirme mesajında otomobiller için 10 yıl boyunca şikayet hakkım olduğu açıkça yazıyor.
Bir yandan 10 yıl şikayet hakkım olduğunu söyleyip, diğer yandan 2017 model aracım için “teknik destek süresi doldu” diyerek şikayetimin yayınlanmamasını tutarsız ve saygısızca buluyorum. Kendi yazdığınız kurala rağmen şikayetim iki kez reddedildi ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Şikayetimin, 2017 model BMW 5.20 aracımla ilgili olduğu açıkça görülmesine rağmen, yanlış gerekçe ile reddedilmeden derhal yayınlanmasını ve sorunumun çözümü için sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomobiller için belirtilen 10 yıllık şikayet hakkı bilgilendirmenizin, uygulamada da net ve tutarlı şekilde geçerli olmasını istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Başvurunuz incelenmiştir. Paylaşımınızda aracınızda zaman içinde ortaya çıktığını belirttiğiniz malzeme kaynaklı sorunlar ile bu konuda yetkili serviste tarafınıza ücret bilgisi verilmesi aktarılmaktadır. Bununla birlikte metnin genel çerçevesinde, firmanın sunduğu hizmete ilişkin somut bir uygulama kusurundan ziyade, araçta sarf malzemesi-kozmetik üründe kullanım süreci içinde ortaya çıkan bir durumun müşteri memnuniyeti veya iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da indirimli şekilde giderilmesine yönelik bir beklenti ve talep ön plana çıkmaktadır. Şikayetvar platformunda yayımlanan içeriklerin, kural olarak kullanıcı ile firma arasında yaşanmış somut bir hizmet veya işlem uyuşmazlığını ortaya koyması beklenmektedir. Somut olayda ise içerik, ağırlıklı olarak markadan ücretsiz ya da makul koşullarda destek beklentisine dayalı bir talep niteliğinde değerlendirildiğinden, yayın kriterleri kapsamında uygun bulunmamıştır. Belirtmek isteriz ki bu işlem, yaşadığınızı ifade ettiğiniz sorunun önemsiz görüldüğü anlamına gelmemektedir. Ancak başvurunuz mevcut haliyle, platformda yayımlanan şikayet içeriğinden çok destek ve iyi niyet çözümü talebi niteliğinde değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
