to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetimin Yayınlanmaması Ve Açıklama Talebi
Renault Fluence aracımla ilgili olarak 08.01.2025 tarihinde Şikayetvar web sitesi üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet girişimin ardından tarafıma e‑posta ile şikayetimin markaya iletildiği ve 29 saat sonra yayınlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca bildirimler bölümünde de “şikayetiniz markaya iletildi” ifadesi yer aldı.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen şikayet numarası 34800573 olan kaydım sistemde yayımlanmadı ve bununla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. Şikayetin neden yayınlanmadığına dair hiçbir gerekçe belirtilmemesi hem kafa karıştırıcı hem de kullanıcı açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Şikayetvar hesabım “Çetin Darıcı” kullanıcı adıyla ve c**************@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır. İlgili şikayetimin incelenerek en kısa sürede yayınlanmasını ve gerekiyorsa tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çetin Bey, 08.01.2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz başvuru, sistemsel işleyiş gereği öncelikle ilgili markaya iletilmiş; ardından Şikayetvar yayın kriterleri kapsamında değerlendirmeye alınmıştır. Şikayet oluşturma aşamasında yer alan bildirimler, her başvurunun otomatik olarak yayına alınacağı anlamına gelmemekte; içerikler nihai değerlendirme sonucunda yayınlanmaktadır. Yapılan incelemede, başvurunun 2012 model ve uzun süredir kullanımda olan bir ürüne ilişkin olduğu, şikayet konusu edilen durumun güncel bir satış, devam eden bir garanti veya yakın tarihli bir hizmet ilişkisi kapsamında bulunmadığı tespit edilmiştir. Ürünün üretim yılı ile başvuru tarihi arasındaki süre dikkate alındığında, başvurunun güncel ve aktif bir tüketici uyuşmazlığı üretici firmaya atfedilebilecek şikayet kapsamında değerlendirilemeyeceği kanaatine varılmıştır. Bu değerlendirme, yaşanan durumun haklılığı ya da haksızlığı yönünde bir kanaat içermemekte; yalnızca Şikayetvar’ın yayın kriterleri ve yer sağlayıcı sorumluluğu çerçevesinde yapılan teknik bir incelemeyi ifade etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
