to read complaints and reviews, or file yours.Cevabın Silinmesi Ve Yorumumun Yok Sayılması
27 Mart tarihinde Vitra firmasıyla ilgili yazdığım şikâyete, Vitra Karo tarafından cevap verildi ve bu cevapta iki adet telefon numarası paylaşıldı. Ben de verilen bu iki numaranın kullanıma uygun olmadığını görüp, cevabın altına yorum yazarak durumu açıkça belirttim.
Bir süre sonra aynı cevaba tekrar baktığımda, Vitra Karo’nun cevabının düzenlenmiş olduğunu, paylaşılan iki numaranın tamamen silindiğini fark ettim. Bu durum, sanki ben hiç yorum yapmamışım, yoktan yere bir eleştiri yapmışım gibi bir izlenim oluşturuyor ve kullanıcı olarak kendimi ciddiye alınmamış ve yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bu şekilde Pro üyelere avantaj sağlandığını ve kullanıcı yorumlarının geriye dönük olarak anlamının değiştirildiğini düşünüyorum.
Şikayetvar’dan talebim, Vitra Karo tarafından değiştirilen cevabın, numaraların yer aldığı orijinal hâline getirilmesi ve benim yaptığım yorumun bağlamının yeniden doğru şekilde görünür olmasıdır. Bu konuda sürecin şeffaf yürütülmesini ve bu tür değişikliklerin kullanıcıyı mağdur etmeyecek biçimde açıkça belirtilmesini istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili durum bir firma müdahalesinden kaynaklanmamakta olup platformumuzda uygulanan içerik politikaları kapsamında gerçekleşmiştir. Kasım ayı sonu itibarıyla devreye alınan güncelleme doğrultusunda, Topluluk Kurallarımızın 6.4. maddesi gereği firma yanıtlarında harici iletişim kanallarına (telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp hattı vb.) yönlendirme yapılması kısıtlanmıştır. Bu kapsamda, söz konusu bilgileri içeren firma yanıtları sistem tarafından otomatik olarak revize edilmekte olup, bahsetmiş olduğunuz telefon numaralarının kaldırılması da bu nedenle gerçekleşmiştir. Yapılan işlem firma tarafından sonradan düzenleme yapılması değil, sistemsel otomatik bir içerik düzenlemesidir. İlgili uygulama; çözüm süreçlerinin platform üzerinden daha şeffaf, izlenebilir ve ölçülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hayata geçirilmiştir. Detaylı bilgiye Topluluk Kuralları sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Öte yandan, bu durum yorumunuzun bağlamını değiştirme amacı taşımamakta olup, tüm markalar için eşit şekilde uygulanan standart bir moderasyon sürecidir. Pro üyelik kapsamında herhangi bir ayrıcalık söz konusu değildir. Marka ile iletişime geçmek istemeniz halinde, firmanın resmi web sitesi veya yetkili iletişim kanalları üzerinden, Şikayetvar platformunda oluşturduğunuz başvuruyu belirterek destek alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
