Çözüldü: Sigortayeri Hatası Nedeniyle Engelli İndirimi Yanlış Uygulandı Ve 1088 TL Fazladan Ödeme Yapıldı

Mustafa · 2026-02-04T11:48:49+03:00

Sigorta Yeri şirketi üzerinden Zurich Sigorta’dan 316863** numaralı kasko poliçesini 20.02.2026 başlangıç tarihli olacak şekilde satın aldım. Bana iletilen poliçeyi incelediğimde, engelli indirimi uygulandığını fark ettim. Engelli bir birey olmadığımı ve hiçbir aşamada böyle bir talebim bulunmadığını açıkça belirttim. Sigorta Yeri de bu durumu teyit eder şekilde e-posta ile dönüş yaparak Zurich Sigorta’nın hatalı poliçe düzenlemiş olabileceğini bildirdi. Bu görüşmenin ardından ertesi gün tekrar arandım ve engelli indirimiyle ilgili bu hatayı düzeltmek için zeyil yapılacağı, ancak bunun için 1088 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Poliçeyi iptal etmek istesem yeni poliçe teklifi alamadığımı, mevcut poliçenin buna engel olduğunu ifade ettiler. Bu nedenle hatanın bana ait olmamasına rağmen, adeta mecbur bırakılarak 04.02.2026 tarihinde 1088 TL fark ödemesini yapmak zorunda kaldım. Tüm süreçte poliçeyi ilk hazırlayan kişi e** Hanım, sonrasında sorunu çözmek için benimle iletişim kuran kişi ise t** Hanım olmuştur. Hatanın tarafı Sigorta Yeri ve/veya Zurich Sigorta olmasına rağmen, mağdur edilen tarafın ben olması kabul edilebilir değil. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 1088 TL farkın, sorunun müsebbibi olan Sigorta Yeri şirketi tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sigortayeri

Sevgili Mustafa C. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz Sorularınız olması durumunda bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi

Sigortayeri

Değerli Müşterimiz Talebinize istinaden sizin ile 05.02.2026 tarihinde Gsm numaranız üzerinden iletişime geçilerek, detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm taleplerinizi karşılamak üzere mail adresimizden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı günler dileriz, Sigortayeri Şikayet Yönetimi Ekibi

Mustafa

Erdem Bey arayarak iletişime geçti ve mağduriyetin giderileceğini beyan etti. Kendisine ilgisi ve müşteri odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Konunun bir yanlışlık sonucu olduğunu kasıt olmadığını bildirdiler. Süreci iyi yöneten Sigorta Yeri ve çalışanlarına tekrar teşekkür ederim.