Çözüldü: Sigortayeri Kasko İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunu Mağduriyet Yarattı

Bülent · 2025-07-20T16:25:49+03:00

52AEA655 plakalı aracımı 16.07.2025 tarihinde sattım. Aynı gün adıma oluşturulmuş trafik ve kasko sigorta poliçemin iptali ve iadesinin gerçekleştirilmesi için web sitesi üzerinden talep oluşturdum. Trafik sigortasının iptal ve iadesi 1 gün sonra gerçekleşti. Ancak Kasko poliçemin iptali ve bakiyenin iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine sürekli aramama rağmen ulaşamadım. Web sitesi üzerinden ek talimat oluşturdum. Ben ilk kez bu firmadan ürün satın aldım. İletişim sağlayamadığımdan ve işlemlerin gerçekleşmesinde sorun yaşadığımdan bu firma ile bir daha çalışmak istemiyorum. Daha önce hizmet aldığım firmayla hiç böyle sorunlar yaşamadım. Bu da benim için kötü bir deneyim oldu. Sürecin daha da uzaması halinde hukuki yollara başvuracağım.

Sigortayeri

Sevgili Bülent B. Ben Müşteri Deneyimi Departmanından Erdem. Size şikayet sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. Sigortayeri olarak bizden ürün/hizmet satın aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde yaşadığınız deneyim için çok üzgünüm. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yaparak sizlere en kısa sürede tekrar dönüş sağlayacağımı ve Sigortayeri olarak geri bildirim/şikayet sürecine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz Sorularınız olması durumunda kanalıyla bana ulaşabilirsiniz. Sigortayeri ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Sigortayeri Müşteri Deneyimi Ekibi

Bülent

Merhaba Erdem bey sorunun acilen çözümlenmesini ve müşteri hizmetleri departmanınızın müşterilere hizmet vermesini talep ediyorum. Saygılarımla...

Sigortayeri

Değerli Müşterimiz Talebinize istinaden sizin ile 21.07.2025 tarihinde Gsm numaranız üzerinden iletişime geçilerek, detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz, Sigortayeri Şikayet Yönetimi Ekibi

Bülent

21.07.2025 tarihinde Sigortayeri tarafından arandım. Poliçe iptal ve iade işleminin gerçekleştiğini ifade ettiler. Gecikmeden dolayı özür dilediler. Ben de kendilerine teşekkür ediyorum. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim sağlayamamamızın ciddi sorun teşkil ettiğini ifade ettim. Üst departmana ileteceklerini belirttiler. Umarım sorun çözülür.

Bülent

Sorunun çözümünden dolayı teşekkür ediyorum.