Plaka Değişikliği Sonrası Sigorta İşlemlerinde Çözüm Sunulmaması Ve Mağduriyet

26 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Ford Fiesta aracım için Sigortam.net üzerinden trafik sigortası yaptırdım. Araç 46 plaka olarak alınmıştı ve satış sonrası Sigortam.net’i arayarak plaka değişikliği talebinde bulundum. Talebim doğrultusunda değişikliğin yapılacağı bildirildi. Yaklaşık bir hafta sonra, plaka değişikliğinden dolayı 963 TL’lik fiyat farkı oluştuğu ve bu tutarı ödemem gerektiği bana iletildi. Kredi kartı bilgilerimi girerek ödemenin çekilmesini talep ettim. Ancak birkaç gün sonra, ödemenin hesabımdan çekilemediği ve işlemin yeniden yapılması gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine, hesap hareketlerimi kontrol etmem gerektiğini belirterek 15 dakika sonra tekrar aranmak istediğimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22 Eylül 2025 sabahı saat 08:30’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumun aciliyetini belirttim. Ödeme işlemi tekrar denendi fakat yine başarısız oldu ve toplamda üç kez müşteri hizmetleriyle görüşmüş oldum. Kasko poliçemde plaka 41 olarak görünürken, trafik sigortamda hâlâ 46 plaka yer alıyor. Araç muayene tarihim de yaklaşıyor ve bu durum mağduriyetime sebep oluyor.

26 Ağustos’tan beri devam eden bu süreçte, çağrı merkezi temsilcileri her defasında kaydımın alındığını ve talebimin iletildiğini söylediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda benden beklenen herhangi bir ek evrak ya da işlem yok, sadece Sigortam.net’in bu sorunu çözmesini bekliyorum. Böyle büyük ve prestijli bir firmanın bu kadar amatör bir şekilde süreç yönetmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.