Tahsilat Makbuzları Otomatik Gönderilmediği İçin Sürekli Arama Zorunluluğu

Sigortam.net üzerinden Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin ödemelerini kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile yapıyorum. Ancak bu ödemelere ait tahsilat makbuzlarını mail olarak almak için her seferinde ayrıca Sigortam.net’i aramak ve kimlik doğrulama süreçlerinden geçmek zorunda kalıyorum. Bu durum uzun süredir dönem dönem tekrarlanıyor, 2‑3 ay makbuzlar düzenli gelirken sonrasında yeniden aksama başlıyor.

Her aradığımda talebim alınmasına rağmen ya “ilgili birimlere bilgi verdik” deniyor ya da bugün yaşadığım son görüşmede olduğu gibi “10 dakika içinde mail gönderiyorum” denilerek oyalandığım halde makbuz tarafıma ulaşmıyor. 2,5 saat önce yaptığım son görüşmede de yine 10 dakika içinde gönderileceği söylendi fakat herhangi bir mail almadım. Makbuz için her seferinde arama yapmak, beklemek ve tekrar hatta bağlanmak zorunda kalıyor olmam zaman kaybına ve ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor.

Sigortam.net’ten sürekli reklam ve tanıtım içerikli mailler alabiliyorken, yıllardır müşteriniz olmama ve halen birkaç poliçem bulunmasına rağmen en temel ihtiyacım olan tahsilat makbuzlarımın düzenli olarak gönderilmemesini kabul edemiyorum. Reklam bu kadar kaynak ayrılırken, müşterinin rutin bir talebini bile karşılayamayan bir teknolojik altyapı ve süreç yönetimiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Her ay yapılan otomatik tahsilatın makbuzlarının hiçbir arama yapmama gerek kalmadan, sistem üzerinden otomatik olarak mail adresime düzenli şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için de ilgili altyapının ve personel süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.