Sigorta İptal Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

17 Eylül 2025 tarihinde kredili araç satın aldım. Kredi aldığım banka talebi doğrultusunda sigortam.net üzerinden kasko poliçesi düzenlettim. Ancak poliçede banka bilgileri yer almadığı gerekçesiyle banka bu poliçeyi kabul etmedi. Bu nedenle başka bir sigorta firması üzerinden yeni bir poliçe yaptırdım. Banka bu poliçeyi kabul etti.

Bunun üzerine sigortam.net üzerinden yaptırdığım poliçeyi iptal ettirmek istedim ve 444 2 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Kasko poliçesinde "Dain-i Mürtehin" bulunduğu ve iptal için ilgili banka şubesinden "borcu yoktur" yazısı almam gerektiği söylendi. Yanlış şube üzerinden poliçe düzenlenmiş olmasına rağmen bu şubeden borcum olmadığına dair yazıyı temin edip 18 Eylül 2025 tarihinde sigortam.net’e mail yoluyla ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra firma, belgenin banka antetli kağıdıyla hazırlanmadığını belirterek reddetti. Bunun üzerine antetli kağıda yazılı belgeyi yeniden temin edip 29 Eylül 2025 tarihinde firmaya mail attım. Hemen ardından firmayı arayıp belgenin ulaşıp ulaşmadığını sordum, tarafıma ulaştığı ve işlemlerin başlatıldığı söylendi.

2 Ekim’de tekrar aradığımda poliçemin 1 Ekim’de iptal edildiği, ücretin 5 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak 7 Ekim’de tekrar aradığımda önce iptal talebimin olmadığı, sonra da belgenin güncel olmadığı belirtildi. Oysa daha önce gönderdiğim belgenin geçerli olduğu söylenmiş, poliçemin iptal edildiği bildirilmişti. Sonrasında yalnızca “Dain-i Mürtehin” kaydının kaldırıldığı, ayrıca kasko iptali için dilekçe gerektiği ifade edildi. Bu bilgi daha önce bana verilmemişti.

18 Eylül 2025 tarihinde iptal başvurusunda bulunduğum poliçemin, 20 gün geçmesine rağmen hâlâ iptal edilmemesinden ve tarafıma eksik/yanlış bilgilendirme yapılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca geç işlem nedeniyle poliçe iadesinin kesintili yapılmasından endişeliyim. Sigortam.net firmasının ilgisiz ve yetersiz müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.