Poliçede Yer Alan Kapsam Hasar Anında Geçerli Olmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum Yeni Nesil Kasko poliçemi, hem mobil uygulama ekranında, hem internet sitesinde hem de poliçe metninde açıkça "mekanik arıza / periyodik bakım / oto yıkama dahil" ifadesini gördüğüm için güvenle satın aldım.

Temmuz 2025’te Citroen C4 Cactus aracım, herhangi bir darbe ya da kaza olmadan aniden yolda kaldı. Serviste yapılan inceleme sonucunda triger seti değişimi gerektiği belirtildi ve bu işlem için 30.000 TL ödeme yaptım. Poliçemde mekanik arıza ve periyodik bakımın açıkça dahil olduğu yazdığı için Ankara Sigorta ile iletişime geçtim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ve ayrıca Sigortam.net üzerinden yaptığım görüşmelerde, sadece çarpma veya çarpışma sonrası oluşabilecek mekanik arızaların karşılandığı, bunun dışındaki mekanik arızalar ile periyodik bakımın kapsam dışında olduğu söylendi. Ancak poliçe üzerinde ve dijital kanallarda açıkça mekanik arıza / periyodik bakım / oto yıkama dahil ibaresi yer almasına rağmen, hasar anında bunun geçerli olmadığının ifade edilmesi bana göre açıkça yanıltıcı ve yanlış bilgilendirmedir. Gerekirse yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum.

Gerçek kapsam bu şekildeyse, poliçe satış aşamasında sunulan bilgi ve gösterilen kapsamla çelişen bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, aracımda meydana gelen mekanik arıza nedeniyle yaptırmak zorunda kaldığım triger seti değişimi için ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, poliçe ve dijital kanallardaki yanıltıcı ve açık olmayan ifadeler sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.