Kaza Sonrası Sigortam.net’te İkame Araç Ve Onarım Sürecindeki İlgisizlik

Uzun yıllardır tüm araç sigorta ve kasko poliçelerimi Sigortam.net üzerinden yaptırıyorum. Bugüne kadar kaza yaşamadığım için hem kurumsal bir firma olduklarına hem de sorun yaşadığımda yanımda olacaklarına inanıyordum. Ancak 21.02.2026 tarihinde yaptığım ufak çaplı kaza sonrası başlayan süreçte, Sigortam.net’in ne sigorta şirketi ne de müşteri lehine herhangi bir etkisi veya çabası olmadığını üzülerek görmüş oldum.
Kazaya ilişkin rapor polis tarafından tutulmasına rağmen, servise onay süreci tam 10 gün sürdü. Bu süreçte Sigortam.net beni yanlış bilgilendirerek onayın geldiğini söyledi, ben de buna güvenerek servisle tartışmak zorunda kaldım; oysa ortada herhangi bir onay yokmuş. Hem sigorta şirketiyle arada köprü olamadılar hem de aracı kurum olarak haklarımı kullanmamı sağlayamadılar.
Kaskomda yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde ise yalnızca 8 gün araç verildi ve verilen araç son derece kalitesiz, bakımsız ve beklentinin çok altında bir araçtı. Buna rağmen sorun çıkarmadan kabul ettim. Ancak 15 günlük hakkımı tam olarak kullanmak ve süreyi uzatmak istediğimi, il dışında olacağımı da özellikle belirterek, bitiş tarihinden 5 gün önce Sigortam.net’e ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Dosya numaram 2026307097874/0, poliçe numaram 307000185207668’dir. Yaklaşık iki haftadır araç hâlâ serviste, onarım süreci ve ikame araç konusunda mağduriyetim devam ediyor. Bu süre boyunca hem Sigortam.net hem de kasko şirketi ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde sadece “aciliyet bildirileceği ve dönüş yapılacağı” söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı ve arayan soran olmadı. Bu süreçte hem ben hem de ailem araçsız kalarak ciddi şekilde zor durumda bırakıldık.
Yıllardır çalıştığım bir kurumdan böyle bir ilgisizlik ve sorumsuzluk görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tamamen güvenimi kaybettirdi. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını ve sürecin gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Sigortam.net ile çalışmayı düşünmüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamamasını umuyorum.