Kampanya Şartları Açıkça Belirtilmediği İçin Ücretsiz İnternet Kullanılamadı

21.04.2026 tarihinde Sigortam.net sitesi üzerinden konutum için DASK sigortası satın aldım. İşlem sırasında ekranda çeşitli kampanyalar sunuldu ve ben de TurkNet müşterisi olduğum için, ek bir şart belirtilmediğinden, 1 ay ücretsiz TurkNet internet kampanyasını tercih ettim. Poliçe numaram 83488572’dir.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma bir kampanya kodu gönderildi ancak TurkNet uygulamasında bu kodu girebileceğim bir alan bulamadım. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana verilen kodun geçersiz olduğu söylendi. Ardından Sigortam.net müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kampanya kodunun yalnızca TurkNet’e yeni abone olacak müşteriler için geçerli olduğu bilgisini aldım. Bu son derece kritik şart, satın alma öncesinde benim için ne açık ne de yeterince görünür bir şekilde belirtilmemişti.

Bu durumun, müşteriyi eksik bilgilendiren ve yanlış yönlendiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Anlaşılır şekilde ifade edilmeyen kampanya koşulları nedeniyle mağdur edildiğimi, kampanya vaatlerinin fiilen yerine getirilmediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Bu nedenle tarafıma 1 ay ücretsiz internet tanımlanmasını ya da kampanya vaatleri yerine getirilmediği için ödediğim tutarla bağlantılı olacak şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi sonradan sürpriz şartlarla karşı karşıya bırakan bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.