İptal Edilen Kasko Poliçesinin Ücret İadesi Gecikiyor

25 Ağustos tarihinde Sigortam.net üzerinden satın aldığım araç kasko poliçemi iptal ettim. İptal işleminin tamamlandığına dair SMS almama rağmen, üzerinden 5 iş günü geçmesine karşın Enpara kredi kartıma yapılması gereken ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Sigortam.net müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde birbirinden farklı, ilgisiz ve mantıksız gerekçelerle oyalanıyorum. Önce kredi kartımın internet alışverişlerine kapalı olduğu, daha sonra kart limitimin yetersiz olduğu söylendi. İade bekleyen bir işlem için kartımın internet alışverişine açık olup olmamasının veya kullanılabilir limitimin ne olduğunun ne alaka olduğunu gerçekten anlayamıyorum.

İptal işleminin tamamlandığı yönünde SMS bilgisi verilmesine rağmen, iadenin neden yapılmadığı konusunda bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Her görüşmede farklı bir gerekçe sunulması Sigortam.net’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İptali gerçekleşmiş olan kasko poliçemin ücret iadesinin neden hâlâ yapılmadığının açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve tarafıma ait olan iade tutarının daha fazla bekletilmeden Enpara kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteriyi farklı bahanelerle oyalamak yerine sorunun kaynağının bulunmasını ve hak ettiğim iade ödemesinin bir an önce tarafıma yansıtılmasını istiyorum.