Hızlı Satın Alma, Zor İptal Süreci: Müşteriyi Yoran Belgeler

10.01.2026 tarihinde 31 K 1788 plakalı, başka bir şehirde almak istediğim araç için sigortam.net üzerinden trafik sigortası yaptırdım. İşlem cep telefonundan 5 dakika bile sürmedi; son derece hızlı ve kolay bir şekilde poliçe oluşturuldu ve ödeme kredi kartımdan çekildi.

Aracı almaya gittiğimde beğenmedim ve satın almaktan vazgeçtim. Bunun üzerine sigortam.net müşteri hizmetlerini arayarak trafik sigortasının iptal edilmesini talep ettim. Ancak benden iptal için dilekçe yazmam, bu dilekçenin altında kimliğimin hem ön hem arka yüzünün aynı kare içinde görünecek şekilde fotoğrafını eklememi ve ayrıca e-Devlet’te Araçlar bölümüne girip, adım, soyadım ve tarih görünecek şekilde araç listesi ekran görüntüsü almam ve tüm bunları e‑posta ile göndermem istendi.

Bilgisayar konusunda uzman olmayan bir kullanıcı olarak, hem dilekçenin altında hem de aynı kare içinde kimliğimin ön ve arka yüzünü gösteren bir görüntü hazırlamam pratik olarak benim için oldukça zor. Sigorta yapılırken hiçbir ek evrak istemeden, çok hızlı ve zahmetsiz bir şekilde ödeme alınırken, iptal ve iade talebinde bu kadar karmaşık ve uğraştırıcı belge istenmesi beni mağdur etmektedir.

Trafik sigortası ile ilgili iptal talebimin, ek olarak bu kadar teknik işlem yapmaya zorlanmadan, daha makul ve kullanıcı dostu bir yöntemle alınmasını ve poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iptal sürecinin, özellikle dijital ortam kullanmakta zorlanan müşterileri yormayacak ve mağdur etmeyecek şekilde sadeleştirilmesini istiyorum.