Çifte Ödeme Yapıldı, Poliçe Ve İade Hâlâ Yok

02.12.2025 tarihinde Sigortam.net üzerinden eşimin adına kayıtlı araç için HDI Sigorta’dan trafik sigortası poliçesi satın almak istedim. Tüm işlemleri eksiksiz tamamladım, cep telefonuma gelen SMS şifresini de doğru şekilde girdim ancak sistem hata verdi. Ardından başka bir kredi kartı ile tekrar denedim ve aynı hatayı yaşadım. Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, iki kartımdan da 15.584 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme çekildiğini, buna rağmen herhangi bir poliçe oluşturulmadığını gördüm.

Bu durum üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse yüz kez görüştüm. Görüşmelerde bir ödemenin iade edileceği, diğer ödeme ile de poliçemin oluşturulup mail adresime gönderileceği söylendi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ne poliçem tarafıma ulaştırıldı ne de fazla çekilen tutar hesabıma iade edildi. Bu süreçte aracımın sigortasının süresi doldu, aracımın şu anda sigortalı olup olmadığı bile net değil. Günü geçmeden halledilmesi gerektiğini, doğacak sorumluluğun kendilerine ait olacağını defalarca kez ifade etmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. HDI Sigorta ile görüştüğümde ise Sigortam.net üzerinden işlem yapmam gerektiği söylenerek tekrar Sigortam.net’e yönlendirildim. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen Sigortam.net müşteri hizmetleri hâlâ beni arayıp sigorta yaptırmak isteyip istemediğimi soruyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, trafik sigortası poliçemin kesilerek PDF formatında mail adresime gönderilmesini ve fazladan çekilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sigortasız kaldığım günler ve indirim hakkım konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.