Orijinal Parça Talebim İhmal Edildi, Poliçem Yanıltıcı Şekilde Muadil Parçaya Çevrildi

Sigortambir Aracılık Hizmetleri üzerinden aracıma kasko yaptırdım. Beni arayan görevliye servis takıntım olmadığını, ancak kaza durumunda aracımda kesinlikle orijinal parça kullanılmasını istediğimi özellikle ve açıkça belirttim. Bu talebime uygun fiyat verildiğini, buna uygun poliçe hazırlanacağını söyleyip poliçeyi bu şekilde düzenlediler. Toplamda 7.000 küsur tl prim ödeyerek kaskomu yaptırdım.

Ancak 19.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de kaza yaptım ve aracım Yenimahalle Karagöz Otomotiv’e çekildiğinde, poliçemin sistem tarafından aracın yaşına bağlı olarak muadil parçaya çevrildiğini öğrendim. Aracım 14 yaşında olmasına rağmen bana bu değişiklik net bir şekilde bildirilmedi, biz de doğal olarak bunu poliçeyi detaylı okumadığımız için fark etmedik. Sonuçta ben orijinal parça şartıyla kasko yaptırdığımı düşünürken, hasar anında muadil parça kullanılmak istendi.

Müşteri hizmetlerini zor da olsa defalarca arayarak ses kaydımın dinlenmesini talep ettim. Ses kaydını dinlediklerini, görüşmede arkadaşlarının orijinal parça üzerinden çalışma yaptığını ve benim de orijinal parça istediğimi doğruladıklarını, ancak sistemin aracın yaşına bağlı olarak bunu muadil parçaya çevirdiğini söylediler. Buna rağmen, ortada benim net talebim ve ses kaydında bunun duyuluyor olmasına karşın araçta orijinal parça kullanılmasını kabul etmiyorlar.

Ayrıca Sigortambir ile aramdaki WhatsApp yazışmalarında da orijinal parça talebim ve bu konudaki itirazlarım açıkça görülmektedir. Yazışmalarda, ses kaydımın dinlenmesi sonrası bile sistem gerekçe gösterilerek muadil parça kullanılacağı belirtilmiş ve bu durum net olarak kayıt altına alınmıştır.

Ben, satış aşamasında bana belirtildiği gibi aracımın hasarının orijinal parça ile karşılanmasını ve poliçemin de bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltılarak kasko yaptırdığımı düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.