to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kaskoda %50 Muafiyet Mağduriyeti
30.07.2025 tarihinde Sigortaladım.com üzerinden aracım için Ray Sigorta aracılığıyla 764235371 poliçe numarası ile kasko yaptırdım. Poliçemde "eskime payı düşmeme" maddesi hariç olarak düzenlenmiş. Poliçenin düzenlenmesinden 28 gün sonra kaza yaptım ve bu madde nedeniyle hasarıma %50 muafiyet uygulanacağı bildirildi. Ancak poliçeyi düzenleyen personel, bu önemli detayı bana hiçbir şekilde belirtmedi. Hatta Sigortaladım.com yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, kasko yaptırırken aramızda geçen konuşmanın ses kaydını dinlediklerinde hatalarını kabul ettiler.
Buna rağmen, son görüşmemizde ise %50 muafiyetin kendi hatalarından kaynaklanmadığını, aracımın eski model olması nedeniyle eksper tarafından uygulandığını iddia ettiler. Oysa poliçe düzenlenirken aracımın 10 yaşından büyük olması nedeniyle böyle bir muafiyet uygulanacağı önceden söylenseydi, farklı bir poliçe seçerdim ya da hiç kasko yaptırmazdım. Ayrıca Ray Sigorta ve diğer sigorta firmalarında, 10 yaş üzeri araçlar için muafiyetsiz poliçeler de mevcut. Bu bilgi bana verilmediği için mağdur oldum ve 15 gündür aracım için herhangi bir işlem yapılamıyor.
Muafiyetin kaldırılmasını veya muafiyet bedelinin Sigortaladım.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aracım Afyonkarahisar merkezde ve poliçem online olarak düzenlenmiştir. Kasko poliçem hâlâ devam etmekte olup, aracım 2013 model Audi Sportback 1.6 TDI’dır. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım çünkü aracım için henüz işlem başlatılamadı. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.
Sigortaladım.com ile bugün yaptığım son görüşmede, müşteri temsilcisi bana üst yönetimden gelen cevabın " biz poliçeyi müşterinin talebi doğrultusunda hazırlıyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok." Şeklinde olduğu bildirildi. Peki müşteri size ucuz olsun muafiyet olsun şeklinde bir talepte mi bulundu? Poliçedeki Bu önemli hususları müşteriye bildirmek sizin görevleriniz arasında yok mu? Ya da sigortacılık ve aracılık hizmetlerinde böyle bir bilgilendirme yükümlülüğünüz bulunmuyor mu? Görüşmedeki ses kayıtları ile bilgilendirme yapılmadığını ve hatalı olduğunuzu tespit eden ve tarafıma bildiren firmanız zaten. Problemin bir an önce çözülerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşterinin talebi doğrultusunda bu poliçeyi duzenlediyseniz talebin bu şekilde olduğunu ispatlamak zorundasınız ( Aynı kendi hatanızı tespit edip ses kayıtlarını dinleyerek ispatladığınız gibi).
Ayrıca bahsetmiş olduğum bilgilendirme yükümlülüğü ile ilgili olarak Sigortaladım.com yetkililerinin 29.04.2022 tarihli "Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin Uygulanmasına Dair Genelge ( 2022/14 Sayılı) 'nin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Salih B, Şikayet talebini aldık ve konuyla ilgili araştırmalara başladık. Müşteri Memnuniyeti ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve en geç 24 saat içerisinde sorununun çözümü için sana ulaşacaklar. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Sayın Sigortaladım.com yetkilisi; sayfalardaki diğer şikayetler gibi yine aynı yalan yanlış bilgilendirmelere devam ediyorsunuz. Hep aynı klasik mesajları atıyorsunuz. Hani verdiğiniz cevapta en geç 24 saat içinde bana dönüş sağlanacaktı? Ya sizin firma olarak matematiğiniz çok zayıf ya da müşterimiz dediğiniz insanları perde arkasında "enayi, keriz" olarak değerlendiriyorsunuz. Çokta güvenilir bir firma olmadığınız verdiğiniz sözleri tutamayışınızdan belli oluyor zaten. En geç 24 saat içinde dönüş yapılacak diye mesaj atıp aramamanizla bunu ispatlamış oluyorsunuz. İşinizde gösterdiğiniz bu disiplinden dolayı sizi tebrik ve takdir ediyorum. Böyle ilerlerseniz bu ülkede kesin 1 numaralı sigorta firması olursunuz. Ayıp denen bir şey var, bu kadarda olmaz pes artık. İnsanlara ürünleri satıncaya kadar 40 takla atıp kaza yapınca 20 gün dönüş yapmamak hangi iş ahlakına sığar?
Durun vereceğiniz cevabı da tahmin edeyim, " sizi aradık, ulaşamadık." Zaten biz insanlar da hiçbir şeyden anlamiyorduk. Ne de olsa kaskoyu yaptırıp parasını ödedik değil mi.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili takibimiz devam ediyor. İşleminle ilgili en kısa süre içerisinde seni arayacağız. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
