Çekici Hizmeti Söz Verildiği Gibi Sağlanmadı, Mağdur Edildim

29 Ağustos’ta Sigortaladım.com üzerinden trafik sigortası başvurusu yaptım. Çağrı merkezinden M*** Bey ile görüştüğümde, Sigortaladım.com üzerinden yapılan trafik sigortası ile iki defa ücretsiz çekici hakkımın olduğu, ayrıca ek olarak 1415335010 numaralı ihtiyari malı mesuliyet poliçem sayesinde Ray Sigorta’dan da bir defa ücretsiz çekici hizmeti alabileceğim, toplamda üç çekici hizmetinin her koşulda ücretsiz sağlanacağı belirtildi.

Yaklaşık iki hafta önce Diyarbakır’da aracım yolda kaldı ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, mekanik arızadan kaynaklı olduğu için çekici hizmetinden yararlanamayacağım söylendi. Oysa çağrı sırasında bana bu şekilde bir bilgi verilmemişti. Konuyla ilgili görüşmelerin dinlenmesi için kayıt oluşturuldu fakat üç haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve her aradığımda ezbere yanıtlarla konu kapatılmaya çalışıldı. Toplamda dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında aynı cevabı aldım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle çekici gelmeyince 700 TL’lik çekici ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Tarafıma verilen eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Çekici ücretimin iadesini ve poliçem kapsamında tanımlanan üç çekici hizmetinden, mekanik arıza da dahil olmak üzere, eksiksiz şekilde yararlanmak istiyorum. Tüm görüşmelerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.