Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Aparat Ve Ocağın Kurulumunda Mağduriyet

Haziran ayında Buyaka Tüfekçi Siemens bayisinden beş parça Siemens ürün satın aldım. Satış sırasında özellikle ocak için, mermeri deldirmemek adına bir aparat almam gerektiği, bu aparat ile kurulumda hiçbir sıkıntı olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aparatı da ayrıca satın aldım. Ancak daha sonra bayi, ocağın bu aparata kurulamayacağını belirterek kurulumu gerçekleştirmedi ve yaklaşık iki aydır ocağı kullanamıyorum.

Başta “sıkıntı yok, kurarız” denilen aparat sonrasında kurulum gerekçesi yapıldı, ben ise hem aparatı boşuna alarak maddi olarak mağdur oldum hem de ocağın kurulumu yapılmadığı için ürünü hiç kullanamadım. Telefonla görüştüğümde de hâlâ kurulumu yapamayacaklarını söylüyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca aynı alışverişte aldığım diğer Siemens ürünlerde de süreçler zorlaştırıldı. Davlumbaz için stok beklemek zorunda kaldım, çamaşır makinesi için pis su borusunu satın almazsam garanti başlatılamayacağı söylendi, fırını ise ben kendim kurdum, onlar sadece garanti başlattı. Satış sonrası destek ve kurulum sürecinin bu şekilde yürümesi hem zaman hem de para kaybına yol açtı.

Ocağımın, satış sırasında söylendiği şekilde, aldığım aparat üzerinden uygun biçimde ve en kısa sürede ücretsiz kurulmasını, aparat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve diğer ürünlerimin garanti ve kurulum süreçleriyle ilgili de tarafıma net ve tüketiciyi zor durumda bırakmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.