Siemens Servisi Gün Boyu Beklettikten Sonra Randevu Tek Taraflı Ertelendi

Siemens markalı 9709 model buzdolabımın arızası için 29.08.2026 sabah saat 10.00’da 444 66 88 numaralı Siemens yetkili servisini aradım. Daha önce geçen hafta adrese gelip arıza tespiti yapmış ve bana bir tamir ücreti bildirmişlerdi; bu ücreti kabul ettiğimi söyleyerek onarım için randevu talep ettim. Gün içinde onarım için geleceklerini belirttiler.

Öğlen yaklaşık saat 13.00’te tekrar aradığımda yine gün içinde geleceklerini söylediler. Saat 16.00 civarında bir kez daha aradım ve bu kez 16.00–18.00 saatleri arasında hizmet verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak saat 18.00’e geldiğinde herhangi bir geri dönüş olmadı; ben tekrar aradığımda ise randevunun haberim ve onayım olmadan 1 Eylül Salı gününe ertelendiğini öğrendim.

Sabah saatlerinde kesinlikle gün içinde geleceklerini defalarca belirtmeleri nedeniyle tüm gün boyunca İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’ndeki adresimde, işimi gücümü ayarlayıp özellikle evde beklemek zorunda kaldım. Hatta evde beklemesi için elemanıma ekstra mesai ödedim. Son görüşmemde ise servis, bölgenin kendi bölgeleri dışında kaldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem yetkili olmayan servislerden yardım alabileceğimi söyledi ve buzdolabındaki ürünlerin bozulmasının da kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler.

Hem bir yetkili servis tarafından verilen sözlerin tutulmaması hem de bölge dışı gerekçesiyle son anda randevunun tek taraflı ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün içinde geleceklerini defalarca söyleyip beni tüm gün evde beklettikten sonra böyle bir gerekçe sunulmasını ve yiyeceklerimin bozulma riskinin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Siemens’ten, en kısa sürede buzdolabımın onarımının gerçekten gerçekleştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve elemanım için ödediğim ekstra mesainin dikkate alınmasını ve müşteriye karşı bu sorumsuz yaklaşım için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.