Siemens Klimada Smart Kit Eksikliği Ve Ücretsiz Montaj Talebim

08.10.2024 tarihinde Turgutlu Siemens bayisinden altı adet beyaz eşya satın aldım, montajları ise 11.10.2024 tarihinde yapıldı. İkametimin şehir dışında olması nedeniyle eşyaları bir süre kullanamadım. 2025 Mayıs ayı başında tekrar Turgutlu’ya döndüğümde, haziran ayında klimayı çalıştırmak istediğimde cihazın çalışmadığını gördüm. Yetkili servisi çağırdığımda gaz kaçağı tespit edildi ve bu sorun giderildi.

Servisteki görevliye klimayı Home Connect sistemine bağlayamadığımı söyledim, kendisi de uzun süre uğraşmasına rağmen bağlantıyı sağlayamadı. Klimadaki Smart kit’in bulunduğu bölmeyi açtığında parçanın hiç takılmamış olduğunu gördü. Genel merkezle görüştükten sonra bu konuda yardımcı olamayacaklarını, bayiye başvurmam gerektiğini söyledi.

Bayiye gittiğimde ürünlerin kutuları açılmadan, komple takım olarak geldiğini, Smart kit parçasını ilk montajda servisin takması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen, benim ısrarcı takibim sonucunda yetkili servisle en az beş kez daha görüştüm ve her seferinde parçayı 2600 TL karşılığında takabileceklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra Siemens genel merkezden tekrar aranarak bu parça için %51 iskonto teklif edildi ancak ben tek kuruş ödemeyeceğimi, eksik olan Smart kit’in ücretsiz olarak takılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ayrıca 2025 Haziran ayından bu yana devam eden bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Siemens, bu olayda kendisinin taraf olmadığını belirtmiş ve dosya “yetersiz taraf” şeklinde kapatılmış. Oysa klima üzerinde böyle bir cihazın olduğunu, ayrıca takılması gerektiğini bilmiyorduk; ne satış sırasında ne de montaj esnasında bu parça hakkında bize herhangi bir bilgi verilmedi, tarafımıza böyle bir parça teslim edilmedi.

Tüm bu nedenlerle, Siemens AS12IVW32N/01 model klimam için eksik olan Smart kit parçasının, herhangi bir ücret talep edilmeden ve ek bir servis ücreti çıkarılmadan, ücretsiz olarak temin edilip takılmasını talep ediyorum.