Siemens Ev Aletleri Şikayeti

2025 yılı Şubat ayında Aqua Florya Siemens bayisinden Siemens WT00H200TR/01 0310 model kurutma makinesi ve beraberinde bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığım ilk günden itibaren çamaşırlarımda yırtılma ve çeşitli hasarlar oluşmaya başladı.

Çamaşırlarımda meydana gelen bu yırtılmalar üzerine yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda çamaşır makinesinin kusurlu ve sorunlu olduğu tespit edildi ve makinenin ücreti tarafıma iade edildi. Bu durum aslında çamaşırlarımın makine kaynaklı zarar gördüğünün şirket tarafından da kabulü niteliğindedir. Ancak çamaşır makinesi iade edilmesine rağmen kıyafetlerim yırtılmaya devam etti. Ben her seferinde sorunun kurutma makinesinden kaynaklandığını dile getirmeme rağmen, servis ve müşteri hizmetleri kurutma makinesinin böyle bir zarar veremeyeceğini savundu.

Kurutma makinesi için gelen ilk servis ekibi üründe sorun yok diyerek gitti. Ancak bu tespitten yalnızca üç gün sonra yapılan detaylı kurutma testinde, kurutma makinesinin de sorunlu ve kusurlu olduğu ortaya çıktı ve cihaz onarım gerekçesiyle servis tarafından götürüldü. Yani hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin kusurlu olduğu servis raporlarıyla sabit hale gelmiş durumdadır.

Bu süreçte yırtılan, kullanılamaz hale gelen ve maddi değeri olan pek çok kıyafetim için zarar tazmini talep ettim. Ancak Siemens firması, cihazların kusurlu olduğu servis raporlarıyla açıkça ortada olmasına rağmen, bu zararı hiçbir şekilde karşılamayı kabul etmiyor. Hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin ayıplı ve kusurlu ürün olduğu yetkili servislerince onaylanmışken, bu kusurlu cihazların eşyalarıma verdiği maddi zararın arkasında durulmamasını Siemens gibi büyük bir markaya yakıştıramıyorum.

Cihazların sorunlu olduğu kabul ediliyorsa, bu cihazların bozduğu kıyafetlerin sorumluluğunun da firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yırtılan, zarar gören kıyafetlerimin maddi zararının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde servis raporlarım ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorun çözmek yerine müşteriyi daha da sinirlendiren bu yaklaşımın yerine, hatanın kabul edilip mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.