Siemens Çamaşır Makinesinde Tambur Piston Ayaklarının Kırılması Ve Üretim Kusuru

Siemens markasına güvenerek aldığım WG52a2XQTR model 10 kg kapasiteli çamaşır makinemizin tambur (kazan) piston ayakları, henüz kullanım ömrünü tamamlamadan kırılarak makineyi tamamen kullanılamaz hale getirmiştir. Cihazı blacc Enterprises Bilişim Sistemleri a. Ş.’den 25/11/2020 tarihinde crt20200000013448 numaralı fatura ile satın aldım ve bu süre zarfında üründeki kusurlar nedeniyle iki kez ücretsiz ön kapak değişimi yapılmıştır.

27/12/2025 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı incelemede ilgili parçada kesinlikle herhangi bir korozyon (paslanma) olmadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen, bu kadar kritik bir parçanın kırılması, somut bir tespit olmaksızın yalnızca “ağır yükte kullanım” gibi varsayımsal bir gerekçeye dayandırılmış ve tarafımdan önce 11.000 TL, itirazlarım sonrasında ise 9.000 TL tamir bedeli talep edilmiştir.

Burada asıl sorun, talep edilen tutarın miktarından ziyade, Siemens gibi köklü bir markanın bariz bir üretim hatası şüphesi taşıyan bu durumu kullanıcı hatası gibi göstermesidir. Servisin de ifade ettiği üzere parçada paslanma olmaması, kullanılan döküm malzemenin dayanımının sorgulanmasına neden olmakta ve bu durumun açıkça üretimden kaynaklı bir gizli ayıp olabileceğini göstermektedir.

Ayrıca, firma durumu kullanıcı hatası olarak nitelendiriyorsa, neden önce 11.000 TL olarak bildirilen bedel hiçbir teknik değişiklik olmaksızın 9.000 TL’ye düşürülmektedir? Bu çelişkili indirim, bende sorunun tamamen kullanıcıya yüklenemeyeceği ve üretim kaynaklı bir kusur olabileceği yönünde güçlü bir kanaat oluşturmuştur.

10 kg kapasiteli olarak satılan bir makinenin, normal kullanımda ve belirtilen kapasite sınırları içinde çalışırken ana taşıyıcı parçalarından birinin bu şekilde kırılması, ürünün vaat edilen dayanıklılığa sahip olmadığını göstermektedir. Siemens’ten beklentim, bu durumu üretim kaynaklı bir gizli ayıp olarak değerlendirip gerekli incelemeyi titizlikle yapması ve bu doğrultuda onarımın veya parça değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı, sürecin her aşamasını belgeleriyle birlikte ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Siemens markasının, kullanıcılarının güvenini sarsmayacak, sorumluluk alan bir çözüm üreteceğini umuyorum.