Siemens Çamaşır Makinesi Garanti Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Tam Otomatik Çamaşır Makinesi, [WG52A2Z0TR] isimli Siemens marka ürünü 31.07.2023 tarihinde Yenişehir/Pendik Siemens bayisinden satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup, üründe 1,5 yıl kullanım sonrasında paslanma sorunu meydana gelmiştir. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, tamamen haksız ve mesnetsiz bir şekilde "kullanıcı hatası" gerekçesiyle garanti dışı bırakılma cevabı verilmiştir. Tüketici olarak, bu tür bir hatanın ürünün üretiminden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını ve garanti süresi içinde olması gereken bir sorunun "kullanıcı hatası" gibi geçersiz bir bahane ile reddedilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca, ürünü aldığımda sağlanan garanti koşullarının, ürünün paslanması gibi ciddi bir sorunda geçerli olması gerektiği açıktır. Siemens, kullanıcıyı mağdur etmekte ve hakkaniyetsiz bir şekilde ürünü garanti dışı bırakmaktadır. Bu durum, sadece tüketici haklarımın ihlali değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ilkesine de aykırıdır. Siemens’in, yüksek fiyatlarla sattığı ürünlerinin arkasında durmaması ve bu kadar ciddi bir sorunu göz ardı etmesi tamamen kabul edilemez bir tutumdur.