to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Paslanma Sorunu Ve Garanti Haksızlığı
Siemens marka Tam Otomatik Çamaşır Makinesi [WG52A2Z0TR] modelini 05.03.2023 tarihinde Atlantis AVM Ankara Siemens bayisinden satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olup, 1,5 yıl kullanım sonrasında paslanma sorunu meydana gelmiştir. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, "kullanıcı hatası" gerekçesiyle garanti dışı bırakılma cevabı verilmiştir. Tüketici olarak, bu tür bir hatanın ürünün üretiminden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını ve garanti süresi içinde olması gereken bir sorunun "kullanıcı hatası" gibi geçersiz bir bahane ile reddedilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca, ürünü aldığımda sağlanan garanti koşullarının, ürünün paslanması gibi ciddi bir sorunda geçerli olması gerektiği açıktır. Siemens, kullanıcıyı mağdur etmekte ve hakkaniyetsiz bir şekilde ürünü garanti dışı bırakmaktadır. Bu durum, sadece tüketici haklarımın ihlali değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti ilkesine de aykırıdır. Siemens’in, yüksek fiyatlarla sattığı ürünlerinin arkasında durmaması ve bu kadar ciddi bir sorunu göz ardı etmesi tamamen kabul edilemez bir tutumdur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Söz konusu problem ilgili olarak müşteri kaynaklı hatanın olduğu, garanti kapsamına girmediği söylendi. Değişim için belirtilen 8300 TL ücrete indirim yapabileceklerini ilettiler. Müşteri kaynaklı ise neden sadece bir bölgede paslanma olduğunu diğer bölgelerde de aynı sorunun olacağını dile getirdiğimde cevap verilmedi. Söz konusu üründe üretim kaynaklı kalitesiz kaplama malzemesi kullanıldığından dolayı paslanmanın olduğunu değerlendirmekteyim. Söz konusu durum ile ilgili bir inceleme yapılmadı. Sadece banyoda kullanıldığı için ortam kaynaklı olduğu dile getirilmiştir. Siemens olarak verilen destek yetersiz kalmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
