Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücretleri Mağduriyeti

Siemens KG86NAW30N/01 model buzdolabını 2016 yılında aldık ve ürün, ilk günden bu yana aynı arızayı defalarca tekrarlıyor. Son olarak yaklaşık 7 gündür yine arıza yaşıyoruz ve buzdolabını kullanamıyoruz. Soğutma problemi nedeniyle Siemens servisine başvurduğumuzda, daha bakmaya gelmeden 700 TL servis ücreti talep edildi.

28.11.2025 tarihinde kayıt oluşturduk, 29.11.2025 saat 10.00’da İstanbul Kartal Kordonboyu’ndaki adresimize servis geldi. Hava kanallarının tıkandığını söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan 9.000 TL masraf çıkardılar ve buzdolabını 48 saat çalıştırmamamızı söyleyip gittiler. Yani Siemens servis, çözüm üretmek ve yardımcı olmak yerine çok yüksek bir ücret talep ederek bizi zor durumda bıraktı. Üstelik daha önce müşteri hizmetlerini aradığımız her seferinde de sadece 700 TL servis ücreti istendi, ödeme gücümüz olmadığı için defalarca başka çareler aramak zorunda kaldık ve sorun köklü şekilde hiç çözülmedi.

Biz emekli insanlarız, aldığımız maaş belli ve bu kadar yüksek bedelleri ödememiz mümkün değil. Diğer markalarda bu kadar zorluk ve yüksek servis ücretiyle karşılaşmıyoruz. Yıllardır Siemens tercih ederek markaya güvenmemize rağmen, şu an kendimizi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyoruz ve artık Siemens almaya korkar hale geldik.

Buzdolabımız hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda. Siemens’ten, yıllardır yaşadığımız tekrar eden bu arıza için emekli bütçemizi zorlamayacak, makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını; servis ve parça ücretleri konusunda gerekli desteği vererek bu mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.