Siemens Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede Pas Problemi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 6 ay önce evlenecek olan oğluma Siemens markasına güvenerek buzdolabı, çamaşır makinesi ve SN231162KT/34 model bulaşık makinesi aldık. Bulaşık makinesi daha 2 aylıkken çatal‑kaşık takımlarını ve tencereleri pas yapmaya başladı. Biz de Siemens’e olan güvenimizle yetkili servisi çağırdık, iyi niyet göstererek değişim talep etmedik, sadece tamir edilmesini istedik. Servis ilk gelişinde “şuradan olur” diyerek arızayı giderdiğini söyledi.

Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez bunun sistemsel ve teknik bir problem olduğunu, makinenin değişmesi gerektiğini düşünerek değişim talep ettik. Değişimi kabul etmediler; fabrikadan gelen ekip makineyi inceledi, ardından bizi arayıp makinenin içini bir sıvıyla temizlemek istediklerini, bunu kabul edip etmediğimizi sordular. Biz bu çözümü yeterli ve kalıcı bulmadığımız için kabul etmedik ve makine o günden beri arızalı şekilde bekliyor.

Bulaşık makinesi garanti kapsamında olduğu için şimdiye kadar bir ücret ödemedik; ancak Siemens gibi köklü bir markaya güvenerek aldığımız ürünün 2 ayda bu hâle gelmesi ve tüm bu sürece rağmen değişimin reddedilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Siemens gibi bir firmanın bu şartlarda yalnızca bulaşık makinesini birebir yenisiyle değiştirmesi değil, aynı zamanda bu arıza nedeniyle zarar gören çatal‑bıçak takımı ve tencerelerimizin bedelini de karşılaması gerektiğini düşünüyoruz. Aksi takdirde yasal ve hukuki tüm haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve Siemens’i yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle her platformda şikayet etmeye devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.