Siemens Bulaşık Makinesi Misliyle Değişim Kararının Uygulanmaması

Siemens markasına ait IQ100 gri Solo bulaşık makinesinde uzun süredir yaşadığım arızalar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün değişimini talep ettim. Ancak tüm bu başvurularımda sorun kullanıcı hatası denilerek reddedildi ve yalnızca temizleyici ürün kullanmam önerildi.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet kararı lehime sonuçlandı. Kararda ürünün misliyle değişimine hükmedildi. Karar sonrasında beş gün boyunca firmadan bir dönüş bekledim; herhangi bir iletişim sağlanmayınca icra takibi başlattım.

Ben, verilen misliyle değişim kararını da gözeterek, makinenin güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini ve üzerini ödeyerek bir üst model bulaşık makinesi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma sadece aynı model ürünle değişim yapabileceklerini, icra takibi başlatmış olmam ve kararda misliyle değişim yazması nedeniyle karar ne diyorsa onu uygulayacaklarını söyleyerek taleplerimi dikkate almadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve başlattığım icra takibi ortadayken, Siemens’in uzlaşmaya ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik göstermemesinden rahatsızım. Kararda belirtilen haklarım saklı kalmak üzere, makinenin güncel bedelinin iade edilerek aradaki farkı ödeyip bir üst model ürünü alabilmem için Siemens’in benimle makul bir çözüm çerçevesinde anlaşma sağlamasını talep ediyorum.