to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisi Fiyat Tehdidiyle Aldatıp 10.000 TL Fazla Ödeme Yaptırdı
04.07.2026 günü Doğan Dayanıklı Tüketim Mallarının İzmir Hill Town alışveriş merkezindeki Siemens mağazasında Siemens KF96NAXEA/02 model buzdolabını inceledim. Satış sorumlusu S****l hanım, hafta sonu olduğu için ürünlerin fiyatlarının ertesi gün değişeceğini, eğer hemen satın almazsam mağdur olacağımı söyleyerek beni fiyat artışı tehdidiyle acele karar vermeye yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucunda panik halinde, ürünün fiyatını başka yerlerde araştırmadan satın alma işlemini gerçekleştirdim.
Ürün yeni ev ve çeyiz kapsamında olduğu için servisten teslim aldık ancak kurulumu ve montajı yapılmadı, şu an hâlâ kapalı kutusunda ve paketli şekilde durmaktadır. 15.07.2026 günü, aynı serinin desen ve renk olarak devamı niteliğinde olan bulaşık ve çamaşır makinesinin fiyatını sormak amacıyla başka bir Siemens mağazasına gittiğimde, bu süreçte herhangi bir fiyat artışının gündemde olmadığını, buzdolabının da tüm mağazalarda benim ödediğimden 10.000 TL daha düşük fiyatla satıldığını öğrendim. Yani aynı ürünün fiyatı diğer mağazalarda 92.000 TL iken ben 102.000 TL ödemiş bulunuyorum.
Bunun üzerine derhal Doğan Dayanıklı Tüketim Mallarının İzmir Hill Town alışveriş merkezindeki Siemens mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak bana hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, fiyat politikalarının bu şekilde olduğu söylendi ve herhangi bir yetkili ile de görüştürülmedim.
Fiyat artışı tehdidiyle “fırsat” algısı yaratılarak yönlendirilmem, yanıltılmam ve aldatılmamın yanı sıra, aynı ürünün diğer mağazalara göre 10.000 TL daha yüksek fiyata satılmasıyla ticari etik ilkelere iki kez aykırı davranıldığını düşünüyorum. Siemens markasına yönelik genel bir şikayetim olmamakla birlikte, ilgili satış mağazasının müşterisini yanlış yönlendirme ve piyasanın üzerinde fiyatla satış yapma yolunu tercih etmesini esefle kınıyorum.
Kapalı kutuda ve paketli şekilde duran buzdolabının, hiçbir şekilde kurulumu yapılmamış olması da dikkate alınarak, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 102.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens, ürünlerde satış politikasını mağazaların belirlediğini söyleyerek, Çözümün parçası olamayacaklarını iletti. Alışveriş yaparken mağazalarda seçici olmak lazım.
