to read complaints and reviews, or file yours.Model Değişikliği Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Teslim Edilememesi
Siemens Erzurum Şen DTM bayisinden 15.09.2025 tarihinde çeşitli beyaz eşyalar satın aldık, ödemesini yaptık ve ürünlerin depoya kaldırılmasını sağladık. Eşyalarımızı teslim almaya gittik ancak eşyalarımızı alamıyoruz.
Aldığımız ürünlerden kurutma makinemiz VQ42G20RTR, çamaşır makinemiz ise WG44A2ZRTR model olup her ikisi de 9 kg kapasitelidir. Bayide görevli R**** Bey, 9 kg modellerin üretiminin sona erdiğini, artık 11 kg modellerin geldiğini ve bu değişim için bizden 45.000 TL ek ücret talep edildiğini iletti. Bugün bayi sahibi K***** Bey ile yaptığımız görüşmede ise yaşanan mağduriyeti gidermek adına 25.000 TL’lik kısmı kendisinin karşılayacağı, kalan 20.000 TL’nin ise tarafımızca ödenmesi gerektiği söylendi.
Ürünün üretiminin sona ermesi ve buna bağlı model değişikliği tamamen şirketinizin planlamasıyla ilgili bir durumdur ve müşterinin sorumluluğunda değildir. Tüm bedeli ödenmiş ürünlerimiz için sonradan ek ücret talep edilmesini, bunun da “model değişikliği” gerekçesiyle bize yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Yaşanan bu süreçte mağduriyetimizin zamanında, net ve müşteri lehine bir çözümle giderilmesi gerekirken, özür dileyip sorunu telafi etmek yerine bizden ısrarla fark talep edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmıştır.
Yarın, merdivenlerin dar olması sebebiyle eşyaların elde taşınması mümkün olmadığından taşıma asansörü gelecektir. Tüm eşyalarımızın aynı anda taşınması planlanmış olmasına rağmen, beyaz eşyalarımız tarafımıza teslim edilmediği için yarın sadece mobilyalarımız taşınabilecektir. Bu durum, beyaz eşyalar daha sonra teslim edildiğinde ikinci kez taşıma asansörü tutulmasını zorunlu kılacak ve tarafımıza ek bir maliyet çıkaracaktır. Bu ek maliyetin, tamamen firmanızın sebep olduğu mağduriyetin bir sonucu olduğunun altını çizmek istiyoruz.
Biz müşteriler olarak satın alma sürecinde üzerimize düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmişken, şirket kaynaklı ürün/model değişikliği nedeniyle hem ekstra ücret ödemek hem de ikinci kez taşıma organizasyonu ve masrafına katlanmak istemiyoruz. Parasını ödediğimiz ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede Erzurum’daki yerimize teslim edilmesini ve bu süreç nedeniyle doğacak ikinci taşıma asansörü maliyetinin de şirketiniz tarafından karşılanmasını talep ediyoruz
Gelişme
Pazar gününden bu yana Siemens müşteri hizmetleri ve Siemens Türkiye Genel Müdürlüğü ile yaşadığımız mağduriyetin çözülmesi için iletişim halindeyiz. Her görüşmemizde bize “Genel Müdürlük ilgileniyor”, “Bayi ile görüşülüyor”, “Bayiden haber bekleniyor” gibi ifadelerle süreç hakkında bilgi veriliyor ancak günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor.
Dosyamızla Genel Müdürlük bünyesinde Meryem Hanım ilgilenmektedir. Kendisine ulaşabilmek için sürekli bizim aramamız gerekiyor, bize ise yalnızca sürecin beklendiğine dair aralıklı geri dönüşler yapılıyor. Biz artık sürecin bekletilmesini değil, açıkça ortada olan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Artık “bayiden haber bekleniyor”, “Genel Müdürlük görüşüyor” şeklindeki açıklamalarla sürecin uzatılmasını istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.
Yaklaşık bir yıl önce bedelini tamamen ödediğimiz beyaz eşyalarımız, model değişikliği gerekçe gösterilerek tarafımızdan yeniden ücret talep edilmesi nedeniyle tarafımıza teslim edilmemektedir. Satın alma sırasında bedelini ödemiş olmamıza rağmen, bugün aynı ürünlerin yerine farklı model verileceği gerekçesiyle bizden ek ücret istenmesini kabul etmiyoruz.
Siemens markasını yalnızca bayiye değil, doğrudan markanın kendisine ve kurumsal güvencesine güvenerek tercih ettik. Evimizde sebilimize kadar tüm ürünlerde Siemens markasını seçmişken, bugün yaşadığımız sorunda markanın, konuyu sadece bayi ile müşteri arasındaki bir mesele olarak görmesini ve sorumluluk almamasını doğru bulmuyoruz. Siemens gibi güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz bir markadan beklentimiz, bu süreçte müşterisinin yanında olduğunu göstermesidir.
Diğer tüm eşyalarımız teslim edilmiş durumda olup, evimizde eksik kalan yalnızca yaklaşık bir yıl önce bedelini ödediğimiz beyaz eşyalarımızın. Ürünlerimizin teslim edilmemesi ve buna rağmen yeniden ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağduruz.
Mağduriyetimizin derhal giderilmesini ve Erzurum Şen DTM’de bulunan beyaz eşyalarımızın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafımıza teslim edilmesini, ürünlerimizin evimize ulaştırılmasının ivedilikle sağlanmasını talep ediyoruz. #Siemens #şikayet #mağduriyet
