to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Su Haznesi Dolu Arızası Ve Kırık Filtre Şikâyeti
2018 yılında satın aldığım Siemens WT45W420TR 9 kg A++ kurutma makinesini ilk günden beri düzenli bakıma göndermeme rağmen, “su haznesi dolu” uyarısı kronik hale geldi. Su haznesi dolmadan sürekli bu hatayı veriyor, makine kendi kendine duruyor ve çamaşırlarım ıslak kaldığı için kokuyor, tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Makineyi başında bekleyemeyeceksem çalıştırmaya çekinir hale geldim, bu durum psikolojik olarak da çok yıpratıcı olmaya başladı.
Her kayıt açtığımda yetkili servis yönlendiriliyor ve her seferinde bunun bakımla çözüleceği söyleniyor. Yılda en az iki kez bu “su dolu” hatasını yaşıyorum ve her gelişlerinde de “bakım” adı altında ücret alınıyor, hiçbir şekilde garanti kapsamı kabul edilmiyor. Makine 2018’den beri kullanılıyor ve bu sorun artık yılını bile doldurmadan tekrar eder hale geldi. Ayrıca her seferinde izin alıp evde olmak zorunda kalıyorum, iş ve özel hayatım bu süreçten ciddi şekilde etkileniyor.
Son dönemde servis 8 Mayıs’ta geldi, ardından yaklaşık bir hafta önce makineyi tekrar teslim ettiler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak bu kez de makineyi test edemiyorum, çünkü kurutma sırasında tozu toplayan toz filtrem yetkili servisten paramparça, yırtık ve yıpranmış şekilde geldi. Bu nedenle hem hala aynı hatayı yaşama riskim var, hem de filtrem kullanılamaz durumda. Daha önceki bakımlar sonrası da filtrem hep yıpranmış halde elime geçti ve her defasında yeni toz filtresi almak için ayrıca para ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçalanmış toz filtresi için yeniden yetkili servisin geleceği, kullanıcı hatası görülmesi durumunda yine servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Zaten servis ve bakım için yıllardır her çağırdığımda, o yılın güncel fiyatları üzerinden ücret ödedim; üstüne bir de kendi ellerinde parçalanan filtre için tekrar masraf çıkartılmaya çalışılıyor. Eşim hasta olduğu için zaman zaman şehir dışına çıkmak zorunda kalıyoruz, makineyi de bazen başkası teslim almak zorunda kalıyor, bu süreçte hem sağlık hem iş nedeniyle sürekli izin almak zorunda kalmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu makinedeki “su haznesi dolu” uyarısının kronik bir arıza olduğunu ve buna rağmen Siemens’in sorunu garanti kapsamında değerlendirmeyip her seferinde ücret talep ettiğini düşünüyorum. Öncelikle, servisten sonra parçalanmış şekilde gelen toz filtremin ücretsiz ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra bir yıl dolmadan tekrar “su haznesi dolu” uyarısı alırsam kurutma makinemin değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle, sürecin bu şekilde devam etmesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Siemens WT45W420TR model çamaşır kurutma makinesini Düzce Merkez’de kullanıyorum ve 2018’den beri makinenin bir yılı doldurmadan sürekli “su haznesi dolu” uyarısı alıyorum. Defalarca servis çağırdım, her seferinde bakım denilerek makine alındı ancak makinedeki kronik problemi asla kabul etmeyip hem servis hem bakım için her seferinde güncel fiyatlar üzerinden ücret talep edildi.
Makinem her servise gidişinde filtresi yırtık şekilde geri geldi, daha önce bunun peşine düşmedim fakat son bakımda yine filtre yırtık şekilde teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de filtre yırtıklığını “kullanıcı hatası mı diye kontrol edilsin” diyerek alakasız bir teknik servise kayıt oluşturmuş. Sonrasında bu alakasız servis beni arayıp, işlemi yapan servisi aramam gerektiğini söyledi. Kendi yaptıkları hatayı benim çözmem gerekiyormuş gibi bir süreçle uğraştırılıyorum ve buna rağmen sorun bir türlü çözülemiyor, servis randevuları da sürekli erteleniyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kurutma makinemde servis kaynaklı yırtılmış olan filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra bir yıl dolmadan tekrar “su haznesi dolu” hatası almam durumunda ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum
Asla sorun çözmüyorlar, Siemens marka kullanmak pişmanlıktır. Adına güvenmemelisiniz.
