Kırık Gelen Davlumbaz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Çiğdem

134

Kocaeli İzmit’teki Siemens bayisinden LC66KPJ20T model davlumbaz satın aldım. Ürün, servis tarafından sıfır kutusunda getirildi; ancak kutudan kırık çıktı. Yaklaşık bir haftadır yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum. Bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kayıt gözükmediği söylendi. Faturası kesilmiş, ücretini ödediğim bir ürün için böyle bir durumla karşılaşmak ve 'Kayıdınız yok' denmesi kabul edilebilir değil. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün fabrikada olmadığı, stokta bulunmadığı bilgisi verildi.

Artık hiçbir şekilde beklemek istemiyorum. En kısa sürede, beklemeksizin ya aldığım modelin sıfır, sorunsuz bir ürün olarak gönderilmesini ya da üst model bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siemens gibi büyük ve güvenilir diye tercih ettiğim bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten üzüyor.

Gelişme

01 Aralık 00:46

Siemens’ten aldığım ocak ve davlumbaz için servis montaja geldi, yalnızca ocağı takıp davlumbazı monte etmeden gittiler ve davlumbaz yeri yaklaşık iki haftadır boş duruyor. Ürünün parasını tam olarak ödedim, ancak aldığım hizmet karşılığında mutfağım eksik kaldı.

Bu süre içinde hem servisle hem de Siemens müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca oyalanıyorum fakat somut bir işlem yapılmıyor. Mağduriyetim uzun süredir devam ediyor ve bu durum beni markadan soğuttu, verdiğim paraya ve güvene pişman oldum.

Siemens’in ivedilikle benimle iletişime geçerek davlumbaz montajını bir an önce gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyete yönelik acil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

28 Kasım 20:00

Kocaeli İzmit Symbol AVM’den Siemens LC66KPJ20T model ankastre davlumbazı 15.11 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm. Tüm şikayetlerime ve başvurularıma rağmen kırık ürünle ilgili hâlâ net bir çözüm üretilmedi, uzun süredir oyalandığımı hissediyorum.

Satın aldığım günden bu yana hem mağaza hem de ilgili birimlerle görüştüm, ancak “gelecek, halledilecek” denilmesinin dışında somut bir adım atılmadı. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu kadar süre mağdur etmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul edemiyorum.

Kırık gelen davlumbazım için bir an önce kesin bir çözüm üretilmesini, daha fazla bekletilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Çiğdem

Yardımcı olacaklarına beni arayıp 20 iş günü bekleyeceksiniz diyorlar ben neden bekliyorum onların hatası yüzünden parasını verdiğim ürünün mağduriyetini ben neden bekliyorum kendimden kaynaklanmayan ürün için ben neden bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim

Çiğdem

Arçelik denedim Bosch denedim böyle mağduriyet görmedim 1 haftadır bekliyoruz zaten kırık gelen ürün için ben neden mağduriyet yaşıyorum en kısa zamanda olumlu dönüş bekliyoruz 20 iş günü beklemek istemiyorum 1 ay 1 hafta ben neden bekliyorum bir de yardımcı oluyormuş gibi geri dönüş yapıp 20 günü bekleyeceksiniz prosedür böyleymiş hayır parasını ödediğim ürünün mağduriyetini yaşamak istemiyorum