Star Resort Elegance Personellerinin Saygısızlığı

Side Star Elegance Hotel; otele Jolly Tur aracılığı ile 29.06.2023' te giriş yaptık. 3 gece konaklayıp 02.07.2023 'te çıkış yapacaktık. Aracımızın arıza yapması nedeniyle konaklamayı bir gün uzatmak durumunda kaldık. Ancak müşteri ilişkiler elemanı ve müdürünün misafirlerine tehditkar ve hakaretlerini görünce otelden 01.07.2023' te ayrılmak istedik ve ayrıldık. 01.07.2023' te sabah 7' de şezlonga havlumuzu ve özel kıyafetimizi bıraktık denize yüzmeye gittik.

Yarım saat sonra döndüğümüzde şezlongda ne havlu ne de özel kıyafetimiz bulunmaktaydı. Etrafıma bakındık acaba şezlong kapmak için havlu atanların havluları mı toplatılıyor diye. Ama havluların % 90’ı yerindeydi. Haliyle çok sinirlendik. Üstelik şezlonga havlu ve kıyafetlerimizi koyduğumuzda şemsiyemizi havuz başındaki otel görevlisi açmıştı. Haliyle şikayetimizi müşteri ilişkileri temsilcisine aktardık.

Asık suratlı müşteri temsilcisi bizimle ilgileneceğine bizim sinirli tavrımızı sakinleştireceğine bizim sinirimize karşılık verdi. Bizi tehdit etti ve otel holünde bize hakaret edip bağırmaya başladı. Yetmedi müşteri ilişkiler müdürü gelmeden onu doldurmuş olmalı ki müdürü gelince o da suratı asık, çözüm yerine tehditkar konuşmaya başladı. Dolayısıyla otelden erken ayrılma kararı aldık.

Olayı öğrenen otel müdürü gayet sakin olgun tavırlarıyla bizi ağırladı ve onunla karşılıklı özür diledik. Müşteri ilişkileri elemanı ve müdürünün bu davranışları konuşma tarzları hizmet sektöründe aklın almadığı mantık dışı olarak görüyor yorum yapmak istemiyorum.

Acizane, yetkin olmayan bu kişilerin böyle özellik arz eden görevde bulunmaları itibar ve para kaybına neden olacağını hatırlatmak isterim. Sonuç olarak tatilimizin kötü geçmesine neden olan otel uygulamaların, müşteri ilişkiler temsilcisinden ve müşteri ilişkiler müdüründen şikayetçiyim. Saygılarımla, Murat a***.