Sibionics Sensör Aparatındaki Kilitlenme Sorunu Ve Garanti Sorumluluğu İhlali

Bu mecraya Sibionics GS1 cgm glikoz sensörü ile ilk deneyimimi yazıyorum ve Teknik destek uzmanlarına verdiğim cevabı iliştirmek istiyorum.

Yaşanılan sorun: Takma aparatı iğneyi sensör üzerinde bırakarak çıkması iğnenin Elle çıkarılmak zorunda kalması
ve sensör arızası
Dokuz yıldır çocuğum için Medtronic pompa ve sensör sistemlerini kullanan, son iki aydır da şahsım için Libre 2 tercih eden deneyimli bir kullanıcıyım. Libre 2 ve Sibionics arasında bir seçim aşamasındayken, yeni bir deneyim edinmek ve memnun kalmam durumunda fiyat/performans avantajını da göz önünde bulundurarak hem kendim devam etmek hem de Libre 2’ye yönlendirdiğim geniş çevremi Sibionics’e geçirmek niyetiyle markanızı tercih ettim.
Ancak yaşadığım süreçte üzülerek belirtmeliyim ki; cihaz aparatlarının kilitlenme mekanizmasındaki üretim kaynaklı zafiyetin faturasının tüketiciye kesilmesi, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Dokuz yıllık Medtronic ve iki aylık Libre deneyimimde, teknik destek ekiplerinden böyle bir yaklaşım görmedim. Hatta bir örnek vermem gerekirse; Libre 2 kullanan kayınvalidemin yaşadığı ve açıkça kullanıcı hatası sayılabilecek bir arızada bile firma, müşteri sadakatini ön planda tutarak ürünü garanti kapsamında telafi etmiştir.
Yıllardır bu teknolojileri kullanan bir tüketici olarak, teknik bir aksaklığın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini markanıza olan güveni zedeleyen bir tutum olarak değerlendiriyorum. Cihazlarınızın arkasında durmak ve kullanıcıyı kazanmak yerine hataları müşteriye rücu eden bu hizmet anlayışının, pazar payınız ve marka imajınız açısından ciddi bir güven sorununa yol açacağı kanaatindeyim. Sbionicsle hikayemiz başlamadan bitmiştir. Tip 1 ve Tip 2 diyabetli kardeşlerime de iletmek istediğim bu marka güven vermiyor