Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Gold Üyelik Hakkım İade Edilmedi

Uzun yıllardır Siberalem platformunda aktif olarak kullandığım ve her yıl düzenli şekilde Gold üyelik satın aldığım “Şehzadee07” kullanıcı adlı hesabım, uygulama içi şikayet mekanizması üzerinden yapılan bir bildirim gerekçe gösterilerek kapatıldı.

Uygulama içinde istenmeyen kişilerle iletişimi engellemek için “engelle” ve ayrıca “şikayet et” seçenekleri bulunmasına rağmen, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan hesabım tamamen kapatıldı.

Hesabımın kapatılmasıyla birlikte, yaklaşık 1.200 TL ödeyerek satın aldığım yıllık Gold üyelik hakkım da hiçbir şekilde iade edilmedi veya yeni açacağım hesaba devredilmedi. Uygulamada tarafıma “Hesabınız şikayetten kapatıldı, dilerseniz yeni üyelik açabilirsiniz.” deniliyor. Eğer yeni üyelik açmam isteniyorsa, daha önce ücretini ödediğim Gold üyelik hizmetinden yeni hesabımda faydalanmak istiyorum. Hem hesabıma hem de kalan üyeliğime şu an erişemiyorum.

Siberalem’in, “Şehzadee07” kullanıcı adlı ve y********@hotmail.com adresiyle kayıtlı hesabımla ilgili şikayet gerekçesini açıkça paylaşmasını, haksız bir kapatma varsa hesabımın yeniden açılmasını; aksi durumda ise kalan Gold üyelik süreme karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini veya yeni açacağım hesabıma devredilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti, sebepsiz yere tamamen kaybetmek istemiyorum.