Sibel Durmaz Yanlış Ürün Gönderimi ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26.12.2025 tarihinde www.sibeldurmaz.com.tr adresinden 1 adet yeşil süet bot ve 1 adet yeşil suni deri çizme siparişi verdim. Nedenini bilmediğim ve öğrenemediğim bir şekilde tarafıma 2 adet aynı yeşil çizmeden gönderilmiş. Süet bot yok siparişte. Toplam 1100 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Sipariş numaram 236MJ3987H’dir.

27.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında, siparişini vermediğim farklı ürünler gönderildiğini gördüm. Aldığım 2 ürünün içinde aynı ayakkabıdan iki tane göndermişler ve ayakkabıların kalitesi de oldukça düşük seviyede. İndirim ve promosyon adı altında insanları yanıltan bir satış yapıldığını düşünüyorum, sipariş verdiğim ürünlerin gelmeyeceğini bilseydim asla bu alışverişi yapmazdım.

Firmaya hem WhatsApp hattından hem de müşteri hizmeti olarak belirtilen numaralardan üç kez yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Eğer bir imkansızlık ya da stok sorunu varsa, bunun müşteriye bildirilip satışın iptal edilmesi gerekirken, ne yaşanan durumun açıklaması yapılıyor ne de muhatap bulunabiliyor.

Yanlış gönderilen ürünler için siparişimde belirttiğim ürünlerin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Başka bir alternatif çözüm bulunacaksa ivedi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu ilgisizliği ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapılmaması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.