Hamamda Çıplak Çocuklar Ve Kalitesiz Hizmet: Tatil Budur’da Mağduriyet

31 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden yaptığımız 5367***91 numaralı rezervasyonla Siam Elegance Hotel’de konaklıyoruz. Otelde karşılaştığımız pek çok olumsuzluk nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadık hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Öncelikle tesiste hamamda ve havuz kenarlarında çıplak erkek çocukların bulunması ve buna bağlı müstehcen görüntülerle karşılaşmamız bizi son derece rahatsız etti. Aile ortamına yakışmayan bu durumla ilgili otel içinde muhatap bulmakta zorlandık. İçeride sunulan içeceklerde de ciddi bir kalite sorunu var; asitli içecekler dışında içtiğimiz içeceklerin tamamında toz içecek tadı geliyor, keyif aldığımız bir içecek bulamıyoruz. Havuzlarda yoğun bir tuz ve kum olması hem hijyen hem de kullanım konforu açısından rahatsız edici.

Oda tarafında da ciddi kalite eksikleri mevcut. Diş macunu, diş fırçası, kulak temizleme çubuğu gibi temel ihtiyaç malzemeleri odada bulunmuyor. Şampuan ve duş jeli yerine konulan ürünler ise ucuz apart otellerdeki kalitede, bu da “her şey dahil” konseptte ve bu fiyat seviyesindeki bir otele yakışmıyor. Akşam showları da son derece yetersiz; sadece dört kişi sürekli dönüşümlü olarak benzer gösteriler yapıyor, diğer her şey dahil otellerdeki gibi çeşitli ve kaliteli showlar kesinlikle yok.

Bu sorunlarla ilgili olarak Tatilbudur ve otel tarafında defalarca muhatap aradık. Tatilbudur otel içindeki görevli, otelin bize yardımcı olacağını söyleyip bizi sabah 10.30’dan 14.00’e kadar geri dönüş yapılacağı vaadiyle bekletti. Saat 14.00’e beş kala müşteri temsilcisinin bizimle görüşmek istediği söylendi, yanına gittiğimizde ise kendisinin böyle bir talepten haberi olmadığını, sadece oda temizliğiyle ilgilendiğini belirtti. Ardından Tatilbudur’un oteldeki danışmanı çağrıldı, o da bir şey yapamayacağını, durumu ancak müdürün çözebileceğini söyledi.

Müdürü görmek için yaklaşık bir saat daha beklememize rağmen kimse müdürün nerede olduğunu bilmediğini, dışarı çıktığını ve beklememiz gerektiğini söyledi. Bu süreçte ne Tatilbudur’dan ne de otel yönetiminden sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamadık. Ayrıca rezervasyonu yaptığımız Tatilbudur Anatolium şubesindeki m. Hanıma defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen geri dönüş alamadık, bizi aramadan saatlerce bekletti.

Tüm bu sebeplerle hem hizmet kalitesi hem de yaşadığımız iletişim ve mağduriyetler nedeniyle bu tatilden memnun değiliz ve aldığımız hizmeti hak ettiğimiz seviyede bulmuyoruz. En azından yaşadığımız bu olumsuzlukların telafisi için konaklamamızın son gününe ait ücretin iadesini talep ediyorum.