Yaşlı Kullanıcıyı Etkileyen Uzun Tamir Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Siser Bahçelievler şubesine ait kulak arkası işitme cihazımızı 3 Ocak’ta tamire verdim. 14 Ocak’ta hem tamir ücreti onayını verdim hem de cihazın kargoya verildiği bilgisini paylaştılar. 16 Ocak’ta en geç elimizde olacağı söylendi. Ancak 16 Ocak’ta cihazın gelip gelmediğini sorduğumda bir karışıklık olduğunu, mikrofon parçasının beklendiğini öğrendim ve cihazın önümüzdeki cumaya yetiştirileceği ifade edildi.

19 Ocak’tan itibaren her aradığımda aynı bilginin teyidini aldım, cihazın cuma gününe yetişeceği söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ mikrofonun gelmediğini, tamirin önümüzdeki haftaya kalabileceğini ilettiler. Tam 19 gündür bekliyoruz ve hâlâ net bir tarih verilmiyor. Üstelik ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.

Bu cihazı kullanan kişi 83 yaşında ve İstanbul dışında yaşıyor. Ben de çalışan biriyim ve gidiş geliş planımı bu cihaza göre ayarlamak zorundayım. Bu kadar hayati bir cihaz için bu kadar uzun ve belirsiz bir tamir süreci, üstüne bir de bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Cihazın en geç yarın, tam ve eksiksiz bir şekilde tamiri tamamlanmış olarak ilgili şubeye gönderilmesini ve sürecin artık açık, net ve zamanında bilgilendirmeyle yürütülmesini talep ediyorum.