İşitme Cihazı Servisinde 6 Haftalık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Earnet marka işitme cihazını, annemin yaşadığı işitme sorunları nedeniyle 1 Ağustos tarihinde Si-Ser İşitme Cihazları İstanbul Fındıkzade şubesine teknik servise gönderilmek üzere teslim ettik. Cihazın teknik servise ulaştığı bilgisi verildi ancak o günden bu yana yaklaşık 6 haftadır hem cihazın durumu hem de ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Bu süreçte hem şube ile hem de genel merkezle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Ancak teknik servisin iletişim numarasını bizimle paylaşmayı da kesinlikle kabul etmediler. Cihazı servise teslim ederken tarafımıza herhangi bir servis fişi, kayıt formu veya takip numarası da verilmedi. Servis süresinin en başta 20 iş günü civarında olacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 6 hafta geçti, hâlâ ne cihazı alabildik ne de sorunumuz çözüldü.

Annem bu süre boyunca işitme cihazı olmadan günlük hayatında ciddi zorluk yaşıyor ve işitme kaybı da belirgin şekilde artmaya başladı. Bu kadar uzun bir süre boyunca bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Earnet marka işitme cihazının onarım süreci ne durumda ise tarafımıza açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve en kısa sürede, çalışır ve sorunsuz şekilde anneme teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle annemin yaşadığı mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.