Aldığımız İşitme Cihazları Hem Sorunlu Çıktı Hem De Çözüm Sunulmadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

Kayınpederim yaklaşık birkaç yıldır Siser markasının işitme cihazlarını kullanıyor. Yaklaşık 4-5 ay önce mevcut cihazı bozulduğu için Mersin’deki bayinize başvurduk. Cihazın servise gitmesi gerektiği ve birkaç hafta sonra gelebileceği söylendi. Kayınpederim işitme konusunda ciddi sıkıntı yaşadığı için acil olarak yeni bir cihaz almak zorunda kaldık. Aynı model cihazı almak istedik ancak stokta olmadığını, bir üst versiyonunun ve daha iyisinin bulunduğunu belirttiler. Bunun üzerine iki cihazın ücretini (toplam 35.000 TL) peşin olarak EFT yoluyla ödeyip cihazları aldık.

Cihazları kullanmaya başladığımızda, ses kalitesinin çok kötü olduğunu ve işitme anlamında herhangi bir iyileşme sağlamadığını fark ettik. Kayınpederim cihazları taktıktan kısa süre sonra sürekli uğultu olduğu için çıkarmak zorunda kalıyor. Sorunu çözmek için tekrar bayinize gittik, kulaktaki silikon destek kısmı ve hortumlar değiştirildi, ayar yapıldı. Ancak sessiz ortamda kısa süreli bir iyileşme yaşansa da, günlük kullanımda hiçbir değişiklik olmadı. Kayınpederim köyde yalnız yaşadığından sürekli Mersin merkeze gitmemiz de mümkün olmuyor.

Daha sonra tekrar gittiğimizde çalışanların sürekli değiştiğini, yeni gelen personelin ise cihazların eski modelden bile kötü olduğunu söylediğini öğrendik. Ayrıca, iki cihazın da aynı olmadığını, sağ ve sol kulak için farklı cihazlar verildiğini sonradan fark ettik. Defalarca mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve genel merkeze yaptığım başvurudan da yaklaşık iki aydır dönüş alamadım.

Siser’den mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ya cihazların değiştirilmesini ya da ücretimizin iadesini istiyorum. Bu konuda acil olarak çözüm bekliyorum.