Sipariş Değişikliği İsteğimin Erken Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

05.10.2026 tarihinde saat 12.39’da shule bags internet sitesinden üç adet çanta siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sadece dört dakika sonra, saat 12.43’te firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçerek ürünlerden birini değiştirmek istediğimi belirttim. Değiştirmek istediğim ürün Enyola vintage süet çanta vizon olup, bu ürünün başka bir çantayla değiştirilmesini talep ettim.

Yaptığım yazışmalarda tarafıma değişiklik talebimin gerçekleştirileceği ve gerekli işlemin yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek siparişimin, talep ettiğim şekilde değiştirilmiş olarak hazırlanacağını ve kargoya verileceğini düşündüm. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde değişikliğin yapılmadığını, ayrıca iade veya değişim hakkımın da olmadığı tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak faturanın kesilmiş olması ve kargonun yola çıkmış olması öne sürüldü.

Oysa ben değişiklik talebimi kargo yola çıkmadan çok önce, siparişin üzerinden yalnızca dört dakika geçmişken ilettim. Yani firma açısından sürecin son derece erken bir aşamasında, zamanında bir talepte bulundum. Eğer bu kadar erken iletilen bir talebe rağmen değişiklik yapılamayacaksa bunun ilk görüşmemizde net ve açık şekilde belirtilmesi, bana da buna göre karar verme imkanı tanınması gerekirdi. Aksine, WhatsApp ve Instagram yazışmalarında tarafıma değişikliğin yapılacağı söylenmiş ve bu doğrultuda bir beklenti oluşturulmuştur.

Sonrasında ise herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan, durum sadece faturanın kesilmiş ve kargonun yola çıkmış olmasına bağlanmıştır. Firmanın kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanan bir durumun, zamanında yapılmış bir değişiklik talebinin reddedilmesine gerekçe gösterilmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram 285TG6915E’dir. Talebim, değişiklik istediğim Enyola vintage süet çanta vizon ürününün, ilk yazışmalarda bana söylendiği şekilde değiştirilmesinin sağlanmasıdır. Bu teknik olarak artık mümkün değilse, sipariş ve WhatsApp/Instagram iletişim kayıtlarım incelenerek yaşadığım mağduriyetin makul ve somut bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.