Shule Bags Şikayeti

Shule Bag’den bir spor çantası satın aldım ancak gelen ürünün rengi, sitedeki görsellerde görünen renkten belirgin şekilde farklıydı ve bu rengi beğenmedim. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim fakat gün boyunca yaşadığım süreçte son derece kötü ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım.

İade talebim sırasında özellikle ısrarla iade kodu vermeyip, ürünü alırken onayladığımız sözleşmeleri gerekçe göstererek “iade edilirse kargo parası ödenmez” ifadesiyle beni adeta tehdit ettiler. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum. Üründe farklı bir renk görseli paylaşmaları, gelen rengin farklı olması ve sonrasında müşteriyi “sen beğenmedin” diyerek hem iade sürecini zorlaştırmaları hem de kargo ücretini müşteriye yüklemeleri bana açıkça haksızlık, hatta yanıltmaya benzer bir yaklaşım gibi geldi.

Bugüne kadar ilk kez bir firmanın hem kargo ücretini ödemediğine hem de müşteriye “sizin onayladığınız şeyi hatırlatmak isterim” şeklinde tehditkar bir üslupla yaklaştığına şahit oluyorum. Yarın bir gün müşteriye daha büyük bir zarar verip “ama siz orayı okumamışsınız” diyebilecek bir zihniyetle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını hem de bu iletişim tarzı ve iade süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.