Stok Yanıltması Ve Geciken İade Şikayeti

Shule Bag online sitesinden kalpli Lip Gloss charm ürününün uzun süre stoğa girmesini bekledim. Ürün 13 Mayıs tarihinde stokta görününce hemen sipariş verdim, tek ürün almamak için de sepetime bir adet çanta ekledim. 15 Mayıs tarihinde siparişim kargolandı mı diye kontrol ederken, Lip Gloss charm ürününün sistem tarafından iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni arama listesine aldıklarını ve bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Ben de stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip insanları bu şekilde mağdur etmelerinin nedenini sorduğumda, sadece “sistem hatası” denilerek geçiştirildim. Bunun üzerine hem çantayı hem de tüm siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettim.

Bugün 1 Haziran olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Bankamla görüştüğümde herhangi bir iade talebi bulunmadığını öğrendim. Ardından Shule Bag’i tekrar aradığımda bu kez bayram haftasını gerekçe gösterdiler. Oysa bayram haftasından önce koca bir hafta iade süreci için zamanları vardı ve buna rağmen hiçbir iade talebi oluşturmamışlar. Şimdi de “bu hafta içinde yatar” denilerek beni oyalıyorlar ve toplamda yaklaşık üç haftada iade almış olacağım.

ASM2026000162363 numaralı siparişime ait ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca stokta olmayan bir ürünün varmış gibi gösterilmesi ve iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.