Sipariş Edilen Çantanın Görselden Farklı Gelmesi Ve İade Hakkının Engellenmesi

26.08.2025 tarihinde Shopier.com üzerinden Kremlinco marka bir çanta siparişi verdim (Sipariş No: 459673795). Ürün 29.08.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak, gönderilen çanta ile sitedeki görsel arasında belirgin farklar var; sitede çantanın etrafında zımbalar yokken, bana gelen üründe zımbalar mevcut. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Shopier müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, durumu satıcıya ilettiklerini ve satıcının benimle iletişime geçeceğini söylediler. Kremlinco ise WhatsApp üzerinden bana ulaşıp iade kabul etmeyeceklerini, ayrıca 7 gün içinde geri göndermezsem değişim de yapmayacaklarını belirtti. Shopier’e tekrar ulaşmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım.

Ürünü 1.199 TL kredi kartı ile satın aldım. Ürün poşeti açılmadı, kullanılmadı ve kutu içinden herhangi bir garanti ya da sözleşme belgesi çıkmadı. Yasal olarak koşulsuz 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen bu hakkım engelleniyor. Yasal hakkım olan iade işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.