Shopier'in Belgeli İade Başvurumu Gerekçesiz Şekilde Kapatması

Shopier yetkili birimine

Konu: Vaat edilen hizmetlerin sunulmaması, eksik hizmet iddialarımın incelenmemesi ve son iade talebim

Shopier üzerinden 207033338 numaralı siparişim kapsamında, peşin bedeli 22.500 TL olan iki ayrı danışmanlık hizmetini taksitli olarak toplam 28.980,09 TL karşılığında satın aldım.

Satın alma öncesinde yeni pod mağazamın satıcı tarafından açılacağı, teknik kurulumunun yapılacağı, 200 tasarım hazırlanacağı ve 200 ürünün listeleneceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca mevcut dijital Yoga mağazam için analiz ve geliştirme danışmanlığı satın aldım.

Shopier’deki ürün açıklamasında da “Mağaza Açılışı (Etsy hesap kurulumu ve altyapı ayarları) ” ifadesi bulunmaktadır.

Ancak ödeme sonrasında, pod mağazasını benim açmam gerektiği söylenmiş ve mağaza henüz açık olmadığı için çalışmalara başlanamadığı belirtilmiştir. Oysa mağaza açılışı, satın aldığım hizmetler arasında açıkça yer almaktadır.

İade talebimde bulunduğum aşamada:

* pod mağazamın açılışı gerçekleştirilmemiştir.
* Vaat edilen mağaza kurulum ve altyapı işlemleri yapılmamıştır.
* 200 tasarım hazırlanıp tarafıma teslim edilmemiştir.
* 200 ürünün listeleme işlemi gerçekleştirilmemiştir.
* Vaat edilen e-kitap tarafıma teslim edilmemiştir.
* Mevcut dijital Yoga mağazama yönelik kişiye özel analiz ve geliştirme çalışmaları gerçekleştirilmemiştir.

Bunların yerine tarafıma WhatsApp üzerinden Google Drive bağlantılarıyla genel eğitim içerikleri gönderilmiştir.

Gönderilen eğitimlerin bazı bölümlerini inceledim. İçerikler ağırlıklı olarak internette ücretsiz şekilde kolayca ulaşabileceğim Etsy mağazası açma, ürün listeleme ve temel mağaza işlemleri gibi bilgilerden oluşmaktadır.

Zaten aktif bir Etsy mağazam bulunduğundan bu bilgilerin büyük bölümüne hâkimim. Dolayısıyla incelediğim eğitimler benim ihtiyaçlarımı karşılamamış ve satın alma amacım açısından beklediğim faydayı sağlamamıştır.

Ben bu tutarı yalnızca temel eğitim videolarına erişmek için ödemedim. Mağaza açılışı, e-kitap, tasarım, ürün listeleme ve kişiye özel danışmanlık gibi somut hizmetler de satın aldım.

Satın alma öncesi vaatlerle sonrasındaki açıklamalar arasında oluşan uyuşmazlık nedeniyle danışmanlığa devam etmek istemediğimi ve ücretimin tamamının iadesini satıcıya bildirdim.

Satıcı iadeyi reddedince Shopier üzerinden şikayet oluşturdum, talebimi yeniledim ve ürün açıklamalarıyla WhatsApp yazışmalarını delil olarak e-posta yoluyla sundum.

Buna rağmen Shopier, yalnızca dijital eğitim içeriklerinin teslim edildiğini gerekçe göstererek şikayet kaydımı kapatmıştır. Bu gerekçe tarafıma telefon görüşmesinde bildirilmiş, yazılı ve ayrıntılı açıklama talebime ise yanıt verilmemiştir.

Eğitim videolarının gönderilmesini, satın aldığım diğer hizmetlerin yerine getirilmesiyle eşdeğer değerlendirmeye itiraz ediyorum.

Shopier’den son kez taleplerim şunlardır:

1. Şikayet dosyamın yetkili birim tarafından yeniden ve tüm kanıtlar dikkate alınarak incelenmesi.
2. Mağaza açılışı, e-kitap, 200 tasarım, ürün listeleme ve kişiye özel danışmanlık hizmetlerinin gerçekleştirildiğine ilişkin kanıtların değerlendirilmesi.
3. İade başvurumun hangi gerekçeyle kapatıldığının yazılı olarak bildirilmesi.
4. 28.980,09 TL’nin tamamının, eğitim bedeli veya başka bir ad altında kesinti yapılmadan iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesi.

6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında ihlal tespit edilmesi durumunda yetkili makamlar tarafından idari para cezaları dahil yaptırımlar uygulanabilmektedir.

Bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 iş günü içerisinde somut ve gerekçeli yazılı yanıt alamamam halinde, Shopier’in kendi inceleme ve şikayet yönetimi sürecindeki yükümlülüklerinin değerlendirilmesi için Ticaret Bakanlığına ve ilgili yetkili mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Denizbank nezdinde başlattığım harcama itirazı süreci de devam etmektedir.

Konunun müşteri hizmetleri düzeyinde kapatılmayarak yetkili inceleme birimine aktarılmasını ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

Handan Karaman

Sipariş No: 207033338

Talep Edilen İade: 28.980,09 TL