to read complaints and reviews, or file yours.Shopigo'nun Kutunun Bantlanması Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
24.12.2025 tarihinde Shopigo internet sitesi üzerinden yaptığım #113056 numaralı siparişimde iki adet spor ayakkabı siparişi verdim; bunlardan biri 1906r Slate Grey New Balance modeliydi. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra bu ayakkabının numarasının uygun olmaması nedeniyle, ürünü orijinal kutusu ve kendisi hasarsız, “sıfır ürün” kondisyonunda, Shopigo’nun anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden iade sürecini başlatarak teslim ettim.
Ürün Shopigo’ya ulaştıktan sonra tarafıma ayakkabının orijinal kutusunun bantlandığı, bu nedenle ürünün yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Aynı şekilde ürün için değişim de yapılmayacağı söylendi. Ben, ürünü ve kutusunu kargoya eksiksiz ve hasarsız teslim ettiğimi, kutunun kargo firması tarafından bantlanmasının veya kargo sürecinde alabileceği kutu hasarlarının tüketiciye yüklenemeyeceğini kendilerine ilettim. Buna rağmen firma, ısrarla ürünü bana geri göndereceklerini, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti ve yaklaşık 5.200 TL bedelli bu ürün, sadece kutu gerekçe gösterilerek tarafıma geri yollandı.
Daha önce farklı firmalardan yaptığım alışverişlerde benzer şekilde ayakkabı da dahil olmak üzere birçok ürünü sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen, ilk kez bu şekilde mağdur edildim. Shopigo ile telefonda ve kendilerine ait WhatsApp hattı üzerinden görüştüm; son olarak ürünü iade ve değişime tabi tutmayacaklarını, yalnızca yasal haklarımın saklı olduğunu belirttiler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9., 12. ve 13. maddeleri uyarınca tüketici, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Aynı yönetmeliğin 13. maddesine göre tüketici yalnızca ürünü inceleme amacıyla kullandığı ölçüde sorumludur ve ürünün ambalajının açılmış veya kutusunun zarar görmüş olması, tek başına cayma hakkının kullanılmasını engellememektedir. Ürünün kendisinde herhangi bir kullanım, hasar veya yeniden satışa engel bir durum bulunmamaktadır.
Bu nedenlerle, yalnızca kutu bantlanması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Selin Hanım, 24.12.2025 tarihinde shopi go internet sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz #113056 numaralı siparişiniz ve tarafımıza ilettiğiniz başvuru kapsamında konu incelenmiştir. İade süreci başlatılan New Balance 1906r Slate Grey model spor ayakkabı firmamıza ulaştığında, ürünün orijinal kutusunun kargo bandı ile bantlanmış olduğu tespit edilmiştir. Orijinal ambalaj bütünlüğünün bu şekilde zarar görmesi, ürünün yeniden satışa uygunluk kriterlerini karşılamamasına neden olmaktadır. Bu nedenle yapılan değerlendirme sonucunda ilgili ürün için iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememiş, ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. Yaşanan süreçten dolayı üzüntümüzü belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Başka bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, shopi go Müşteri Hizmetleri
