to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketinin Zarar Verdiği Kutular Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Shopi GO üzerinden adidas markasının Bape X Adidas Samba ve Adistar Adicontrol 5 model ayakkabılarını satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için 3 Temmuz tarihinde iade işlemi başlattım ve kargo ile firmaya gönderdim. Kargo firması benim bilgim ve onayım olmadan ayakkabı kutularını şeffaf bantlarla sarıp kutuları yıpratmış ve ezmiş, Shopi GO da kutuların bu hale gelmesini gerekçe göstererek iadeyi kabul etmeyip ürünleri tarafıma geri yollamıştır.
Ürünlerin kendisine hiçbir şekilde dokunulmamış, sadece kutular kargo firması tarafından bantlanıp zarar görmüş olmasına rağmen, bu durumdan tamamen beni sorumlu tutup mağdur ettiler. Kutuların bu hale gelmesi benim tasarrufumda olmayan, tamamen kargo firmasının işleminden kaynaklanan bir durumdur ve buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, sipariş numaram #120698 olan alışverişim için ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının neden olduğu bu hasarın tarafıma yansıtılmamasını, incelemenin tekrar yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mesut Bey, İade sürecinizde ürünler kontrol edilmiştir. Ürünlerde herhangi bir kusur bulunmamaktadır; ancak orijinal kutunun bantlanmış, yıpranmış ve zarar görmüş olması nedeniyle iade işlemi prosedürlerimiz gereği kabul edilememiştir. Orijinal kutu bütünlüğü tüm müşterilerimiz için geçerli olan iade koşullarımız kapsamında değerlendirilmektedir. Kutusu bu şekilde hasar görmüş ürünlerin başka bir müşteriye aynı koşullarda gönderilmesi uygun olmayacağı için tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Yaşanan durumun kargo sürecinden kaynaklandığını belirtmiş olsanız da, tarafımıza ulaşan ürünlerin mevcut durumu doğrultusunda işlem yapılabilmektedir. Ürünler herhangi bir kusur nedeniyle değil, orijinal ambalaj bütünlüğünün bozulması sebebiyle iade kapsamına alınamamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
İlettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak orijinal kutunun bantlanmış ve zarar görmüş olması gösterilmiştir. Ancak bu durum benim herhangi bir kusurumdan kaynaklanmamaktadır. Ürünleri kullanılmamış ve eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ettim. Kargo firması, bilgim ve onayım dışında kutuları bantlayarak zarar vermiştir. Siz de cevabınızda ürünlerde herhangi bir kusur bulunmadığını açıkça belirtmektesiniz. Buna rağmen, tamamen kargo firmasının neden olduğu bir hasarın sorumluluğunu tüketiciye yükleyerek iade talebimi reddetmeniz hakkaniyete uygun değildir. Ben yasal iade hakkımı usulüne uygun şekilde kullandım. Kargo firmasının taşıma sırasında yaptığı işlemlerden sorumlu tutulamam. Bu nedenle, sipariş numarası #120698 olan alışverişime ilişkin iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER'e taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mesut Bey, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve ürünlerde herhangi bir kusur bulunmaması tarafımızca da dikkate alınmıştır. Ancak iade koşullarımız gereği ürünlerin orijinal kutusu ve ambalaj bütünlüğü korunarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Kargo firmaları kendilerine teslim edilen paketin güvenli taşınması amacıyla gerekli işlemleri uygulamaktadır; ancak gönderim sırasında kullanılan paketleme şekli ve ürünün tarafımıza hangi durumda ulaştırılacağı gönderici sorumluluğundadır. Tarafımıza ulaşan ürünün orijinal kutusunun bantlanmış, ve hasar görmüş olması nedeniyle iade işlemi prosedürlerimiz kapsamında kabul edilememiştir. Ürünlerde herhangi bir kusur bulunmadığını belirtmekle birlikte, kutu bütünlüğü tüm müşterilerimiz için geçerli olan iade koşullarımızın bir parçasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
"Kargo firmaları kendilerine teslim edilen paketin güvenli taşınması amacıyla gerekli işlemleri uygulamaktadır." Anlamamakta ısrar ettiğiniz konuyu kendiniz de dile getiriyorsunuz. Kanıt olan fotoğraftaki bantlama malzemesinin bile kargo firmasının malzemesi olduğunu gördüğünüz halde problemi benimle çözmek konusunda ısrarcısınız. Anladığım kadarıyla müşteriyi mağdur etmek daha kolayınıza geliyor. Kargo firmasıyla muhabbete girmek ve işi asıl sorumlusuyla çözmek yerine kısa yoldan beni mağdur ederek çözmeye çalışıyorsunuz. "Prosedür" adı altında basit bir kutu veya etiket yüzünden bu kadar işi uzatmanız firmanız açısından çok acınası bir durum.
Tekrardan Merhaba Mesut Bey, Ürünlerimiz, orijinal kutularının zarar görmemesi amacıyla tarafınıza ek bir shopi go kargo kutusu içerisinde gönderilmektedir. Bu sayede orijinal ürün kutusu kargo sürecinde bantlama, etiketleme ve benzeri işlemlerden etkilenmemektedir. İade gönderimlerinde de aynı şekilde, ürünün orijinal kutusunun doğrudan kargo firmasına teslim edilmemesi; uygun bir dış ambalaj veya koli içerisine konularak gönderilmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan üründe ise orijinal kutunun doğrudan kargo sürecine verildiği, bu nedenle kargo firması tarafından taşıma güvenliği amacıyla bantlandığı ve kutu bütünlüğünün bozulduğu tespit edilmiştir. Kargo firmasının uyguladığı bantlama işlemi, ürünün orijinal kutusunun doğrudan kargoya teslim edilmesi nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu nedenle, iade değerlendirmesi ürünün tarafımıza ulaştığı mevcut durum üzerinden yapılmaktadır. Ürünlerde herhangi bir kusur bulunmamakla birlikte, orijinal kutunun hasarlı olması nedeniyle ürün tekrar satışa uygun bulunmadığından iade talebiniz prosedürlerimiz kapsamında onaylanamamıştır.
Ürünü dış ambalajla veya koliyle geri iade etmemiz gerektiği hiçbir yerde yazmıyor. Ben prosedürünüzde olduğu gibi orijinal ambalajına zarar vermeden kargoya teslim ettim. Sizin problem çözmeniz gereken kişinin tekrar tekrar kargo firması olduğunu hatırlatıyorum. Her yanıtınızda da hatırlatacağım.
